Quyển sách đầu tiền của Việt Nam về nghề Callcenter

Nói về Callcenter Viettel còn phải chạy dài dài mới vươn tới tầm Mobifone bây giờ.
PR cho mình quá đáng ko sợ thiên hạ cười ah?****

Mình cũng đã sử dụng mạng mobiphone và thái độ chăm sóc khách hàng của MB không tốt bằng Viettel. Không hiểu tại sao MB lại được đánh giá cao hơn về khoản này.

- Rất tiếc chưa có bình trọn nào cho mạng có Callcenter tốt nhất nhưng chăm sóc khách hàng tốt nhất cũng đã đủ nói lên Mobifone biết lắng nghe ý kiến khách hàng thế nào rồi.
- Thử hỏi khách hàng gọi vào số chăm sóc khách hàng của Viettel đã mất tiền lại còn phải đợi dài cổ. Sao mà nhân viên Viettel bận nhiều thế, lúc nào cũng bận. Các bác thử gọi vào số CSKH của Mobifone xem.
- Còn về vấn đề PR tôi không rõ lắm nên ko giám tranh luận chỉ hiểu rằng muốn viết thành sách người ta phải có kinh nghiệm, từng trải, đạt được những thành công nhất định thì mới đúc kết được thành những cuốn sách. Khi chưa đạt được những điều đó mà đã viết sách để tự ca ngợi mình thử hỏi đó có phải là PR.
Àh mà tôi nói là quyển sách chứ ko phải bài viết đâu nhé. Mong các bác minh xét.

Bạn đã gọi lên tổng đài Mobi vào lúc 21h trở đi chưa?
Bạn để ý xem, nếu gọi lên tổng đài Mobi gặp ĐTV có mã số 2xxx và 3xxx rồi so sánh chất lượng với ĐTV VT nhé.

Cứ thử xem rồi hãy nói nhé

hai bác Viettel Telecom và dieukhonoi làm ơn cho tôi hỏi:
1. tại sao tổng đài của Viettel lắng nghe khách mà lại trắng trợn tính tiền 200đ/phút? có phải là câu giờ để tính tiền không? tôi chúa ghét cái kiểu phỉnh dân của các bạn. tôi nghe câu này nhiều mà càng ngẫm càng thấy đúng: hãy nói theo cách của bạn còn tính tiền theo cách của Viettel. thích thì tính, care người ta cũng tính. bắt người ta chờ cũng tính. mà tính tới 200đ/phút có ít đâu. từ khi tính tiền tôi đoạn tuyệt k gọi đến đài nữa, thế đài bạn viết sách có viết cái đoạn từ lúc tính tiền gọi lên chúng tôi chỉ phục vụ 1/100 nhu cầu của khách, nên là còn thừa thời gian viết sách?****?

2. viết sách là hay, tôi khách quan thấy việc này rất hay nhưng quả thật các comment của bác trên kia là chính xác khi nói các bạn PR cho nhau thô thiển quá. ai lại viết sách một lĩnh vực mà mình thua bét người khác? thế thì thêm vào phần mở đầu giúp là riêng về lĩnh vực này, chúng tôi kính nể người hàng xóm là Mobi. kết quả đo kiểm của Bộ lần nào công bố thì thời gian kết nối và tỉ lệ trả lời của các bạn Viettel đều thua bạn Mobi hết. vào trang của Cục quản lý chất lượng có liền, không thì tìm mấy bài đã từng phân tích về chất lượng đo kiểm thấy luôn.

3. tôi vốn không thích so sánh 2 mạng Mobi và Viettel, bởi mỗi mạng có thế mạnh riêng. nhưng hai bác hăng tiết quá khiến tôi phải nói cho bàn dân thiên hạ biết là vừa qua Bộ đã chính thức công nhận Doanh nghiệp di động xuất sắc nhất là Mobi, chấm dứt cái kiểu tự xưng tự khoe tự vỗ ngực của các mạng mà đến là trẻ con. còn Viettel thì được giải gì?mạng có nhiều thuê bao nhất!!!!có ai trao giải cho nước đông dân nhất không hay cổ vũ nước giàu có và mang lại lợi ích cho cộng đồng nhất nhỉ???tôi thấy trên ti vi hình ảnh bác Phó tổng của Viettel lên nhận giải với cái vẻ mặt buồn đến chết, chả dám ngước nhìn đời mà thương cho họ. còn MobiFone thì 2 ông trùm cười toe toét với giải chính và giải phụ về chăm sóc khách hàng.

4. thôi thì 2 bác cứ tiếp tục PR cho viettel và cho cuốn sách, nhưng nói vừa vừa cho anh em họ khỏi cáu. tôi cũng dùng viettel, tôi cũng yêu viettel vì các bạn đúng là văn hoá bộ đội nhiều khi cũng ngô nghê, thật thà, dễ thương. nhưng tôi vẫn thích mobi hơn vì dạo này họ thân thiện, chắc họ biết các bạn viết sách này thì họ buồn cười lắm, hi vọng họ sẽ giúp bạn một tay cho đủ tầm.

Bình tĩnh timtom,bạn hơi nóng tính rồi đấy,PR thì mạng nào mà chả PR,Viettel có cái hay của Viettel mà các mạng khác nên học hỏi,về lĩnh vực thương hiệu quảng cáo marketting thì Viettel hơn đứt Mobi cũng như các mạng khác!Viettel thuê cả công ty Mỹ để PR quảng cáo,Mobi,Vina cũng như các mạng khác nên học điều này để quảng bá thương hiệu tốt hơn!Còn chuyện viết sách cùa Viettel thì đúng là đề PR thật,các bác nhân viên viettel cứ nói thẳng ra như thế sẽ hay hơn,mà tôi cũng thấy rằng các nhân viên Viettel đi đâu cũng nói tốt,bênh mạng mình chằm chằm!Cái gì đúng thì cứ nói đúng mà sai thì cứ nói sai!

Bạn có bao giờ tự hỏi tổng đài trả lời tự động để làm gì chưa? Đã bao giờ bạn gọi lên đó chưa?
Bạn có biết Viettel còn 1 tổng đài 18008119 để KH có thể báo hỏng và khiếu nại miễn phí không?
Bạn có biết tổng đài VT sinh ra line 19008198 có tính phí để làm gì ko? Xin thưa với bạn, thu phí là phục vụ những trường hợp KH có nhu cầu phát sinh, muốn tìm hiểu dv nhưng ko chịu tìm kiếm trên tổng đài trả lời tự động, trên web .... Bạn đã gặp trường hợp KH gọi lên tổng đài (lúc chưa thu phí) cả 1 đêm chỉ để hỏi mã số của gần 500 bài nhạc chờ chưa? Rồi còn vô số trường hợp quấy rối tổng đài, làm nghẽn đường line dành cho những KH có nhu cầu thực sự nữa ...
Đúng là thực sự VT còn nhiều điểm đáng phải học hỏi MobiFone, dù sao họ cũng là người đi đầu, cách xa chúng tôi tới 10 năm. Nhưng cớ gì chúng tôi lại không được viết sách về những gì chúng tôi cảm nhận được, những kinh nghiệm của chúng tôi trong nghề CallCenter, 1 nghề đc coi là mới ở Viet Nam. Chúng tôi có quyền tự hào với những gì chúng tôi đạt được chứ. Hãy nhìn xem, MobiFone sinh trước 10 năm nhưng sẽ không cách chúng tôi xa nữa đâu.
Nhắc bác, trong bảng xếp hạng của thế giới mới được công bố, VT đứng thứ 84 (trên MF và VNP). Và thêm nữa, bác có biết nhà tổ chức giải VMA có quan hệ thế nào với VNPT ko?
Tôi chẳng bóc tách vấn đề gì hết, chỉ muốn các bạn hiểu đúng ý nghĩa của chúng tôi, đúng ý nghĩa của cuốn sách sắp ra đời, cuốn sách về Call Center. Vậy thôi!