Thảo luận Mobi bắt đầu tính phí chảm sóc khách hàng

Câu trả lời của mọi người sẽ là không .

Tính phí rồi, nhưng nhân viên trả lời vẫn rất gà mờ....nãn hẵn.Gọi lên 9244 mà nhân viên trả lời chẳng hơn được em tiếp thị nước giải khát.Chỉ biết hỏi 1-2 câu hỏi đi hỏi lại.Sáng nay gọi có 1 lần mà được em ấy hỏi tới 4 lần " thế anh thực hiện chuyển tiền như thế nào" rồi xong " anh đợi em kiểm tra" 5p sau ..." xin lỗi đã để anh đợi máy.thế anh cho em hỏi anh thực hiện chuyển tiền như thế nào".Cứ thế lặp lại 3-4 lần.Hôk phải là mình khó khăn gì, nhưng nếu CSKH của 1 mạng di động mà như vậy , nói thẳng ra là làm mất thời gian của khách hàng 1 cách vô bổ,vậy thì thu cước để làm gì ****?.Mình thấy thu cước thì ok, nhưng nên nâng cao trình độ của các CSKH lên .Còn những người năng lực quá kém như sáng nay mình gọi nên tìm xe bánh mì hay hũ tiếu gõ gì đi bán là vừa.Thu tiền mà cung cấp chất lượng kém , thì sẽ bị nguời ta gọi là.....

tính phí là chuyện làm đúng đắn thôi,nếu ko sẽ có rất nhiều người rảnh dt lên hỏi nhiều chuyện ko đâu

Mình có đến TTDVKH và phàn nàn vấn đề CSKH 9244 này.Họ nói rằng "chúng tôi xin ghi nhận ý kiến của anh.Tuy nhiên cũng cần phải có thời gian để khắc phục".Còn bao lâu thì mình không biết nữa .

Nhắc tới mỗi lần gọi lên đt nói chuyện với mấy người đó là em thấy mệt mõi [-O< mỗi lần gặp vấn đề gì mà nghĩ gọi lên CSKH là mất ăn mất ngủ [-O< không phải vì không biết nói gì mà là không biết phải nghe những câu hỏi ngờ nghệch đến mức nào nữa.%-(

Riêng mình thì ủng hộ việc tính phí, nhưng nhớ là phải nâng cấp tổng đài viên thì mới được. Chứ không thôi tính phí người ta một thời gian rồi mà để khách hàng bức xúc hoài (như mạng di động "kia" chẳng hạn).

Mai mốt, có kết nối được với tổng đài viên bạn ráng nhớ mã số của người ta, đi ... phàn nàn sẽ có hiệu quả hơn.

Đối với các nhà mạng nếu tính phí CSKH thì mình thấy nên đổi tên bộ phận Tổng đài Chăm sóc Khách hàng thành Tổng đài Giải đáp thắc mắc thì tốt hơn. Vì tính phí "Chăm sóc" KH nghe sao sao ấy. Tổng đài Giải đáp thắc mắc mạng AAA là nghe hợp lý hơn cả.