CSKH - giải đáp thắc mắc mạng Vinaphone tại đây

Mình gọi bạn mấy lần bạn không nghe máy .

Chiều 4h mình sẽ xem trực tiếp số của bạn về việc trừ cước số của bạn .
Mình phải khẳng định rõ luôn về quy định thu cước 3G như sau :
+ Nếu đúng là bạn đã đăng ký gói Mobile TV + M25 ( mình sẽ phải xem cả gói cước của bạn ) , thì bạn được quyền xem TV thoải mái và không bị trừ data vào 35mb miễn phí cấp cho gói M25. 35Mb đó để bạn dùng truy cập Net trên 3G thôi .Nếu tiền đó bị trừ do bạn xem TV thì mình sẽ xem xử lý cước của bạn . Còn nếu tiền đó bị trừ do bạn truy cập Net vượt quá 35Mb thì sẽ thông báo bạn biết .

Như vậy , chốt lại , mình sẽ xem cước đó trừ do bạn xem TV hay truy cập Net nhé .
Mà lúc nào bạn có thể nghe điện thoại , gọi bạn không nghe mà vấn đề cước nhiều khi phải gọi ngay khi tra máy tính nội bộ nói mới rõ được .

TH của bạn mình đã trả lời về cách tính cước rồi mà , còn hạn dùng thiếu 22 ngày thì do TT2 xử lý , bạn không cần liên hệ ai cả vì số của bạn mình lưu ý kiểm tra rồi mà . Bạn đừng lo lắng quá vì thực ra với Vinaphone hạn dùng chưa bao giờ đáng lo quá cả

anh vina_mem ơi cho em hỏi cái!truớc đây em có dùng 1 sim vina em thấy cái logo của nó nhấp nhây nhưng sau đó em bị mất máy,mua sim khác của vina dùng thì k0 có?anh cho em hỏi muốn lấy cái logo ấy thì làm như thế nào?
CHo em hỏi luôn là các sim vina# thì có phần mục dịch vụ của vina sao sim em không có sim em số 0943636736

Cám ơn bạn đã trả lời,mình chỉ hỏi về ngày sử dụng thôi, đến nay vẫn chưa xử lý được cho mình, thật ra mình dùng VNP cả 7-8 năm nay và vẫn tin tưởng VNP vì chưa gặp sự cố nào,chỉ có lần này là đầu tiên thôi

TH của bạn :
- Mình kiểm tra bạn đã đăng ký M25 + Mobile TV .
Do bạn khiếu nại bạn dùng Mobile TV để xem bóng đá bị trừ cước data , mà bọn mình sợ là bạn xem qua trang web chiếu bóng đá trực tuyến trên Internet , nên bọn mình bắt buộc phải kiểm tra sâu lịch sử và thông tin dòng máy của bạn .
+ Kết quả nhận được : hệ thống báo bạn dùng dòng máy Sony Ericssons K850i , tổng dung lượng đã sử dụng đến ngày 22-10 là : 473.250 byte .
Dòng máy bạn dùng không có hỗ trợ real player để xem trực tuyến =======> Mình nghĩ bạn xem qua web chứ không xem streaming qua real đúng không ?
Tiếp theo là mình check trận Inter Milan bạn xem là trên VTV3 lúc 1h45p ngày 21.10 . Anh quản lý về 3G có kiểm tra với đối tác cung cấp Mobile TV thì nhận được thông tin bạn truy cập vào hệ thống Mobile TV của chúng mình lúc 2h48p ngày 21.10 .
Mình có kiểm tra mọi lần mà hệ thống báo bạn vào Mobile TV thì không thấy lần nào bị tính cước data thêm cả .
Do thông tin bạn đưa ra không khớp với thông tin từ đối tác báo lại . Nên TH này của bạn cần lấy thông tin kiểm tra thêm . Mọi vấn đề sẽ làm đúng nguyên tắc tính cước để đảm bảo danh dự mạng di động và quyền lợi khách hàng của bạn . Khi có nhân viên liên hệ bạn vui lòng nghe máy .Mình cảm ơn bạn .

Logo nhấp nháy àh bạn ? Chắc do máy đó bạn mua logo về chứ bọn mình đâu có cung cấp cho tất cả khách hàng logo nhấp nháy chung ?
Mục dịch vụ chắc bạn xem là toolkit sim rùi , toolkit sim thì các sim eload,sim toolkit,sim Vlive có chứ không phải đầu sim nào cũng có bạn ạh .
Cảm ơn bạn đã quan tâm .

Bác Vina-Mem ơi. Sao sim 0912849958 của em không chọn ngôn ngữ tiếng việt được ở tổng đài 900 ( 900 > phím 3 > phím 2 ==> cũng vẫn là tiếng anh ). Có phải do lỗi hệ thống không? Bác kiểm tra hộ em nhé. ( Em cần tiếng việt chủ yếu để kiểm tra TK à )
Bác cho em hỏi cách kiểm tra tiền tặng GPRS và MMS của gói cước Talk Student nhé. Em bấm *101# chỉ thấy tiền TK chính và TK thưởng mỗi tháng là 30.000đ chứ không thấy tiền GPRS và MMS.

Sorry vi minh online SE K850 khong co TV. Cam on ban VNMEM da nhiet tinh lien he giai thich cho minh.Dang cho tin tu VNP.

Bạn bấm thiếu 1 bước , 3-->2---> # bạn ah . Tức là gọi 900 bấm 3 rồi 2 rồi # thì chuyển từ tiếng Anh về tiếng Việt được .
Kiểm tra tài khoản sử dụng GPRS và tin nhắn MMS bạn chưa trực tiếp tra được từ máy đâu , bạn gọi lên tổng đài nhân viên sẽ đọc dữ liệu còn lại cho bạn . Cảm ơn bạn .

e có số eload tt2 0917090616 từ chiều ko kiểm tra số dư được, số eload # chuyển tiền vào cũng ko thấy tin nhắn báo gì hết, bức xúc quá ai biết giúp e cái coi, thanks!!!!!!!!!!!!!!

Thêm nữa chả biết nv 18001091 hỗ trợ kiểu gì mà cứ hỏi tên tuổi, địa chỉ lung tung, chả có lợi ích gì, bỏ cái quy định này là vừa.

Cảm ơn vina-mem. Mình đã cài tiếng việt được rùi. Tại trước đây dùng Viettel ngôn ngữ mặc định khi mua sim là tiếng việt nên không phải chuyển ngôn ngữ nữa.
Không thể kiểm tra trực tiếp được TK sử dụng GPRS và MMS thì thật là bất tiện quá. Góp ý là VinaPhone nên cho khách hàng kiểm tra chi tiết từ máy để mà định lượng được mức sử dụng. Chứ mỗi lần kiểm tra lại gọi lên tổng đài phải đợi rất lâu.

Hỏi bác Vina-mem nè. Gói cước Talk Student được cài đặt mặc định dịch vụ cuộc gọi nhở MCA và RINGTUNE. Nếu mình muốn xóa bỏ dịch vụ đó thì có được không?(hướng dẫn mình nhé). Nếu xóa bỏ được thì thuê bao còn bị trừ cước dịch vụ đó nữa không? Thank!

Bác Vina mem cho em hỏi gói cước Talk Student được tặng 20K phí sử dụng GPRS . Giờ nếu em đăng ký gói cước M25 Mobile Internet thì khi sử dụng có trừ vào 20k đó ko ạ hay là trừ vào tài khoản phụ .