Thảo luận Cảm nhận chăm sóc khách hàng Beeline 199

Làm như vậy độ bảo mật nó sẽ cao hơn đó bạn. Mấy cái reset hay phản hay ánh chất lượng, Beeline đều chuyển qua bộ phận kỹ thuật, và chỉ có bên bộ phận này mới giải quyết được, điện thoại viên chỉ có công việc giải đáp thắc mắc, tiếp nhận ý kiến, thắc mắc, khiếu nại để chuyển qua bộ phận KT. Sau khi kỹ thuật kiểm tra xong, bộ phận kỹ thuật bên lĩnh vực nào sẽ trực tiếp gọi lại cho khách hàng qua số 199.

Hồi trước nhà mình ở TPHCM không có sóng Beeline hoặc mất sóng hoài đã gọi lên phản ánh và đã được nhân viên tổng đài trả lời nhiệt tình check lại các thông tin. Sau đó gọi điện thoại đúng số dt của mình và yêu cầu mình kiểm tra lại đã khắc phục được chưa. Rất GOOD ^^

tăng tính bảo mật như thế làm khách hàng rất bực mình, đk ký thông tin cá nhân mà chẳng phát huy đc tác dụng, có chuyện xảy ra cứ bắt cung cấp 5số đã gọi (thường lưu trong danh bạ nên việc cung cấp 5số k đơn giản). Vậy tôi k cần đk thồng tin thuê bao làm gì nữa, cứ cần 5số đã gọi là giải quyết được mọi vấn đề
Bên Mobifone đtv xem đc thông tin thuê bao nên chỉ việc xác minh lại là giải quyết phản ánh rất nhanh, còn Beeline đtv phải ghi lại thông tin, khách hàng phải trả lời 1nội dung nhiều lần, như tên tôi phải đọc 3 lần, cmnd đọc 3 lần, 5số đt thì đọc k biết mấy lần lun,hic.
Beeline nên thay đổi cách chăm sóc khách hàng để cải thiện chất lượng, thời gian!

Hôm trước em phản ánh chuyện sóng ở khu vực em ở. Em bảo cái này đã phản ánh từ tháng 6/2011 nhưng đến giờ chưa được giải quyết. Một nhân viên tổng đài, là nam, bảo em thử tắt nguồn, khởi động lại máy hoặc đổi máy khác hoặc di chuyển chỗ khác để thực hiện cuộc gọi. Em bảo những cách đó em biết và đã làm rồi nhưng không ổn. Anh nhân viên trả lời câu tỉnh bơ: "Nếu anh biết rồi thì bên em cũng không cần trả lời nữa", nói xong cúp máy luôn. Bó tay
Chuyện này xảy ra ngày giáp Tết nên em cũng chẳng buồn cãi cọ vì sợ xui cả năm

Cõ lẽ nhân viên tổng đài tưởng bạn gọi đến để trêu nên cúp máy.

Chẳng lẽ những cái gì TĐV cũng chuyển qua bô phận kỹ thuật hết hay sao? Mà nếu đã chuyển qua, sao ko liên hệ lại cho khách hàng...?
Lần 1: Phản ánh sóng yếu (Mũi né , Phan Thiết khi đi vào mấy resort).?
Lần 2: Tiếp tục phản áh lại, sau 1 tuần không thấy trả lời..=> Không trả lời luôn.?
Lần 3: Thắc mắc Chương trình "Ngày thứ 3 may mắn" từ 1/1 - 31/1/2012 áp dụng cho tất các gói cước trừ big save , big & cool nhưng trên trang Beeline lại ghi không áp dụng cho gói Tỷ Phú nhưng thực chất thì áp dụng cho gói Tỷ Phú...gọi 2 lần phản ánh , vẫn tiếp nhận thông tin cho đả cũng không trả lời.?
=> Làm việc không có trách nhiệm.!!!

Nhân viên nào cũng "tưởng" khách hàng gọi lên phản ánh chuyện sóng yếu là chuyện trêu đùa chắc là Beeline sập tiệm lâu rồi.

em yêu cầu reset mật khẩu chuyển tiền, phải gọi nhiều lần, chờ 18h mới đc reset, bó tay với Beeline lun. Beeline nên học cách chăm sóc của Mobifone, nhanh và hiệu quả!

Chỉ 1 câu: 199 Rất thiếu chuyên nghiệp!