Thảo luận Bức xúc dịch vụ của viettel.. Thất vọng quá

ai ra nước ngoài mà anh dùng 3g, lại là hạng cao của viettel nữa !

anh bị bọn viettel nó luộc rồi !!!

hic hicm sao anh ko mua sim nhà mạng sở tại mà dùng đỡ !!!

bên đó chỉ nên nhận tin nhắn với thi thoảng nghe thôi cũng đã tốn tiền lắm rồi !

Nói thật là đừng quá tin tưởng vào nhà mạng. anh nên kham khảo kỹ trước khi dùng. mạng nào dùng Roaming cũng khủng hết. Tốt nhất là sang nước nào mua sim nước đó dùng là ổn nhất!

Ở hàn quốc ko mua đc sim đâu bạn à

Mình không ưa thằng Vịt teo ngay từ đầu, cứ Mobi hay Vina cho lành, mặc dù cũng có ng kêu mạng Mobi này nọ nhưng miinhf chưa thấy làm sao cả.

nhân viên hẹn a như vậy là đúng, vì đây là a xài data ở mạng HQ, khi a khiếu nại cước thì bên viettel fải đối sóat cước với bên nhà mạng của HQ, việc này tốn nhiều thời gian vì còn fải chờ nhà mạng của HQ trả lời viettel

Theo quy định trong Hợp đồng cung cấp dịch vụ với thuê bao di động trả sau, Viettel đã quy định rõ thuê bao sử dụng dịch vụ Roaming có thể phát sinh cước cao hơn hạn mức đã đăng ký và có trách nhiệm phải thanh toán toàn bộ phần cước phát sinh này.
Lý do: Theo quy định của Hiệp Hội các mạng di động GSMA, các mạng đối tác roaming (mạng khách) được phép gửi dữ liệu cước của các thuê bao đi roaming về cho nhà mạng Quản lý thuê bao sử dụng Roaming (mạng chủ): tối thiểu là 1 lần/ ngày và chậm nhất tối đa trong vòng 30 ngày kể từ khi thuê bao đó phát sinh cước tại mạng đối tác.
VD: KH đăng ký hạn mức là 5 triệu và đi roaming từ 25/5 – 28/5. Đến ngày 27/5, tổng cước tháng 5 là 3 triệu, sau đó trong ngày 27/5 khách hàng sử dụng dịch vụ rất nhiều nhưng hệ thống chưa cập nhật cước nên KH vẫn sử dụng dược dịch vụ. Đến ngày 28/5 mới cập nhật cước của ngày 27/5, khi đó, tổng cước sử dụng của khách hàng đã lên đến 6 triệu. Như vậy khách hàng phải thanh toán toàn bộ số tiền cước 6 triệu mặc dù số tiền này lớn hơn hạn mức 5 triệu đã đăng ký.
Rất mong bạn thông cảm. Nhà mạng luôn muốn hỗ trợ KH tốt nhất tuy nhiên vì có rất nhiều KH cần được hỗ trợ thắc mắc nên nhà mạng phải kiểm tra và trả lời theo thời gian qui định của bộ TT&TT.
Bạn gửi số thuê bao phản ánh vào inbox + số LH để bên mình kiểm tra và trả lời cụ thể nhé.

Xin lỗi anh thử dùng roaming 3g của Mobi đi sẽ thấy nó thịt luộc anh hãi thế nào. Tốn tiền từ cái nhắn tin cú pháp.

@N_D_H
Rất xin lỗi và mong bạn thông cảm vì dịch vụ đã khiến bạn không hài lòng. Chắc bạn cũng hiểu là nhà mạng hay KH đều không muốn xảy ra các khiếu nại như vậy.
Tuy nhiên các gói cước, dịch vụ GTGT đều có các qui định, thủ tục liên quan. Mình xin giải thích thêm để bạn nắm được thông tin.
1- Hạn mức 1tr nhưng cước phát sinh là hơn 6tr mới ngắt => mình đã cm ở #50 bạn vui lòng đọc lại giúp. Việc phát sinh này ngay cả nhà mạng tại VN cũng khó kiểm soát vì còn phụ thuộc vào qui định thời gian tổng hợp cước của mạng khách. Mình cũng đã có vd cụ thể như trên.
2- ngay khi bạn đăng ký thành công qua đầu số 138 và đăng nhập mạng khách => nhà mạng sẽ gửi tin nhắn trong đó có phần cảnh báo KH thanh toán cước phát sinh bao gồm cả phần Vượt mức cước sử dụng đã đăng ký.
3- Gói QT199 mà bạn đang nói đến là mức cước 199K/lần đăng ký dành cho các thuê bao trả trước gọi, nhắn tin quốc tế qua dịch vụ VoIP 1788
4- Việc chặn thuê bao đã có qui định cụ thể. Nếu nhà mạng sai nhà mạng sẽ phải chịu trách nhiệm trước KH. Nếu bạn đóng cước và sau khi nhà mạng đối soát có vấn đề gì thì nhà mạng sẽ hoàn lại phần cước cho bạn.

bạn đã nhận được văn bản trả lời từ Chi Nhánh chưa vậy????

sorry vì post lặp