Thảo luận Kính gửi: Phòng Giải quyết tranh chấp Sim số của Viettel

Tên tôi là Nguyễn Mạnh Vĩnh – sinh ngày 14/7/1988
CMT: 132031123 do Công an tỉnh Phú Thọ cấp ngày 05/10/2006
Địa chỉ: Tổ 90, khu 8, phường Nông Trang, thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ.
Điện thoại: 01642602671 (sim này tôi đang mượn tạm để dùng)

Tôi xin trình bày sự việc như sau: Tôi có mua lại sim0988887899 của một người đăng bán sim trên mạng, tôi đồng ý với mức bán đưa ra. Để đảm bảo mình mua được sim đáng tin cậy nhất để sử dụng nên thống nhất đến điểm giao dịch Viettel để làm thủ tục. Vào lúc 18 giờ khoảng ngày 22, 23/4/2014 tôi ra Siêu thị Viettel Phú Thọ 3 – 1989 Đại lộ Hùng Vương, thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ để chuyển tên. Chị Nguyễn Thị Lệ Thu là nhân viên giao dịch ở đó đã chuyển tên cho tôi từ người bán, chị nhân viên này kiểm tra CMT của 2 bên, thu thập thông tin từ người bán số cho tôi rồi chuyển tên, có giấy tờ chuyển tên xác nhận chữ ký, CMT, địa chỉ theo CMT người bán và người mua do bên Viettel là chị Nguyễn Thị Lệ Thu giữ lại, sau khi ra khỏi cửa hàng Viettel tôi nhắn tin: TTTB gửi 1414 và nhận được tin nhắn theo đúng thông tin chứng minh thư của mình. Đến khoảng ngày 9/5/2014 thì sim của tôi bị khóa chiều gọi đi. Nhân viên Viettel đã gọi điện báo cho tôi biết số 0988887899 đang xảy ra chanh chấp nên khóa chiều gọi đi, mong tôi chờ chậm nhất đến ngày 12/5 sẽ giải quyết. Tôi chờ qua cả 12 đến ngày 14/5 thì gọi lại cho 19008198 thì nhân viên lại thông báo là hẹn đến ngày 17/5 sẽ giải quyêt, tôi thắc mắc là không báo gì lại cho tôi – vì tôi hiện là chính chủ đứng tên sim và vẫn cắt 1 chiều thuê bao của tôi, thì họ gọi lại báo với tôi là hẹn chậm nhất đến ngày 19/5. (Hôm nay là 25/9/2014 vẫn chưa có hướng giải quyết).
Tôi phân vân không biết thuê bao của mình sẽ ra sao vừa bị mất nhiều tiền vừa bị mất số để sử dụng hay không? Tôi mong Viettel giải quyết thỏa đáng cho tôi, cũng vì tin tưởng Viettel mà mình mới giao dịch mua số và chuyển tên tại điểm giao dịch chính thức của Viettel thì nhân viên Viettel cũng phải có trách nhiệm bảo đảm cho khách hàng việc chuyển tên hợp pháp tránh xảy ra tranh chấp mà mãi không giải quyết cho tôi như hiện nay.

Có một điều lạ là nhân viên của tổng đài 0462854040, 0462859981 gọi cho tôi và luôn nói rằng bên tôi đang đuối lý, luôn bênh vực một bên nào đó mà họ muốn tôi nhường sim, nhiều khả năng tôi sẽ mất số này, thứ nhất bên tôi không có hợp đồng mua bán, thứ 2 người chủ cũ đã từng sử dụng số này ở dạng trả sau trước đây. Tôi cũng trả lời rằng: bên Viettel hãy quan tâm đến giấy tờ sang tên bên Viettel đang giữ có chữ ký, số chứng minh thư, địa chỉ HKTT trên CMT của tôi và người bán cho tôi. Thứ 2: nhân viên Viettel phải biết số nào chuyển được tên thì mới chuyển cho khách hàng. Chuyển tên hợp pháp hợp lý tại điểm giao dịch, giờ số đã đứng tên tôi theo đúng thủ tục, giấy tờ, vậy mà nói với tôi là tôi sẽ bị mất số. Thứ 3: Viettel hãy làm rõ những điểm sai sót trong nghiệp vụ của nhân viên mình, có phương hướng xử lý để tránh tình trạng tranh chấp cho một trường hợp khác.

Một lần khác cũng chính nhân viên Viettel này sử dụng số 0462859981 đã giải thích tôi đã mua sim này cũng giống như mua phải một món đồ ăn cắp, vậy nếu tôi mua phải một món đồ ăn cắp thì nhân viên giao dịch của Viettel chính là người trung gian cho món đồ ăn cắp đó đến tay người tiêu dùng chịu tổn thất về kinh tế như tôi. Tôi phải chịu trách nhiệm, còn Viettel thì không phải không?
Sau bao nhiêu tháng sim đứng tên tôi cũng không được giải quyết. Viettel cố tình làm trì hoãn giải quyết cho khách hàng, cố tình kéo dài thời gian để cho chủ sở hữu như tôi phải từ bỏ sim đứng tên của chính mình, muốn tôi giải quyết dân sự, muốn tôi bán số của mình với giá rẻ cho một người nào đó với mức giá 2 triệu đồng để phủ nhận trách nhiệm đối với những nhân viên Viettel làm sai. Tôi không thể hiểu được 1 tập đoàn danh tiếng lớn với một mạng lưới bao phủ rộng như Viettel lại tìm một cách xử lý không hề chuyên nghiệp cho khách hàng. Có sao thì phải giải quyết nhanh cho người sử dụng, kéo dài, trì hoãn và gọi điện bảo khách hàng chờ đợi chưa có hướng xử lý, rồi lại muốn tôi nhận số tiền 2 triệu đồng để xử lý cho một người nào đó. Hiện tại bản thân chính chủ không có số để sử dụng, lại đi mua sim rác dùng cho qua ngày để chờ Viettel giải quyết và tôi cũng không có thời gian để cứ phải chờ đợi nhân viên Viettel tháng này qua tháng khác được. Không phải tôi không có thái độ không hợp tác, mà chính Viettel không muốn giải quyết. Ý của nhân viên viettel gọi cho tôi chỉ là để giục tôi giải quyết dân sự, mong muốn tôi bán lại sim của tôi với giá rẻ cho một người nào đó chứ không có ý gặp để giải quyết cho tôi lấy lại sim của tôi để tôi sử dụng. Các cán bộ giải quyết khiếu nại gọi cho tôi vào số 01642602671 (hiện tôi đang tạm sử dụng vì chưa lấy lại được thuê bao của tôi đang bị tranh chấp) và gửi thư đảm bảo cho tôi (Tổ 90, khu 8, phường Nông Trang, thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ).
Mong Viettel cân nhắc giải quyết giúp. Tôi xin chân thành cảm ơn!
Phú Thọ, ngày 25 tháng 9 năm 2014
Người viết đơn




Nguyễn Mạnh Vĩnh