Xin giúp Nhờ các bạn tư vấn cách giải quyết trường hợp mình bị hack mất thông tin cá nhân để đăng ký thuê bao

Hi các bạn,

Hôm qua là ngày cuối cùng của năm 2014. Mình có ra trung tâm giao dịch của Viettel quận Hải An, Hải Phòng để chốt cước trả sau cũng như chuyển đổi từ thuê bao trả sau sang thuê bao sinh viên.

Số điện thoại mình đăng ký chính chủ bằng tên và thông tin của mình (trả sau mà). Sau khi đưa CMT và thẻ SV (mình học văn bằng 2) cho các giao dịch viên để đăng ký thì các em có nói CMT của mình đã đăng ký cho 1 thuê bao khác ở loại hình thuê bao học sinh rồi (Ngày đăng ký kích hoạt thuê bao học sinh là trong năm 2014) nên các em ấy không thể dùng số CMT của mình để đăng ký thuê bao SV cho số điện thoại của mình được nữa.

Trên hệ thống của Viettel đúng là có scan một bản photo CMT của mình (có công chứng hẳn hoi). Cái loại giấy tờ này của mình đúng là có chuyển đi nhiều nơi và nhiều bản để xin việc, chắc là ở chỗ nào đó có người lợi dụng để lấy giấy tờ này đăng ký sim học sinh cho 1 thuê bao nào đó chứ không phải do mình đăng ký.

Mình cũng thắc mắc là thuê bao học sinh thì chỉ dành cho độ tuổi từ 18 tuổi trở xuống thôi chứ ngày thuê bao nào đó được đăng ký sim học sinh bằng CMT của mình là năm 2014, tức là năm mình đã 27 tuổi (mình sn 1987).

Giờ các em ở trung tâm giao dịch cho mình phương án giải quyết là các em ấy cho mình số thuê bao đã sử dụng thông tin của mình để đăng ký Sim học sinh để mình chủ động liên lạc thỏa thuận với họ, đề nghị họ chuyển đổi sang thuê bao khác thì mình mới có thể dùng số CMT của mình để đăng ký sim sinh viên. Phương án này thì gần như là bất khả thi rồi.

Vậy mình muốn hỏi các bạn, đặc biệt là các bạn đại diện Viettel tư vấn giúp mình xem trường hợp này mình phải xử lý thế nào để mình có thể đăng ký được thuê bao sinh viên cho số điện thoại của mình.

Số CMT của mình là 031432022.
Tên: Lê Đình Sơn

Mình trân trọng cám ơn!