Chuyến bay... phẫn nộ!

TT - Với các hãng hàng không VN, trễ chuyến bay là chuyện “cơm bữa”. Nhưng sự cố trễ chuyến bay mang số hiệu BL599 của Hãng hàng không Pacific Airlines (PA) đã khiến nhiều người bực tức tới mức nằm ì ngay tại sân đỗ máy bay, không chịu lên xe về khách sạn nghỉ ngơi.

Chuyến bay này mang theo 152 hành khách, dự kiến xuất phát lúc 21g30 ngày 5-6 từ Đà Nẵng đi TP.HCM đã không thực hiện được vì gặp trục trặc kỹ thuật. Sáng hôm sau, một số người tưởng rằng mọi chuyện sẽ yên ổn sau khi được PA chuyển sang máy bay của Hãng hàng không Vietnam Airlines (VNA) nhưng máy bay lại... trục trặc. Nhiều hành khách than trời vì có kèm theo con trẻ nheo nhóc, vì “lỡ hẹn, lỡ hò”, lỡ cả công chuyện làm ăn...

Chờ thâu đêm suốt sáng

Hành khách ngồi và nằm luôn ra bãi đỗ để phản đối máy bay trễ chuyến - Ảnh do bạn đọc cung cấp

Chị Hà - một hành khách - kể: gần 20g30 ngày 5-6 chị đã có mặt ở sân bay Đà Nẵng để chuẩn bị về TP.HCM. Thế nhưng “tôi và mấy người bạn phải trải qua mấy tiếng đồng hồ ngồi chờ ở nhà ga sân bay, rồi trên máy bay, sau đó trở lại nhà ga sân bay và kết cục là phải mãi hơn 5g sáng 6-6 mới vật vờ về đến khách sạn để nghỉ ngơi vì chuyến bay bị hủy” - chị Hà nói.

Ngày 6-6, qua điện thoại, anh Việt - hướng dẫn viên của Công ty Du lịch miền Trung - cho biết đoàn khách của anh gồm 24 người đến sân bay Đà Nẵng lúc 20g30 ngày 5-6 thì được biết chuyến bay bị dời lại 0g10 ngày 6-6. Chờ tới 0g, hành khách được thông báo máy bay về trễ nên chuyến bay phải dời lại đến 1g10 sáng 6-6. Anh Việt kể tiếp: “Tôi và các hành khách yên vị trên máy bay nhưng đến hơn 1g30 vẫn chưa thấy máy bay chuyển bánh, nhiều hành khách đã phản đối rất dữ”. Trong máy bay trở nên lộn xộn bởi một số hành khách dồn ra các cửa thoát hiểm đòi xuống nhưng cửa không mở.

Sau khi kiểm tra tình trạng an toàn của máy bay, cơ trưởng thông báo có sự cố kỹ thuật. Chuyến bay bị hủy. Khoảng 2g30, hai chiếc thang áp vào cửa máy bay, hành khách ùn ùn ra khỏi máy bay. Rất lâu sau PA mới giải quyết để hành khách có chỗ nghỉ ngơi. Trong khi đại diện PA điều xe ra để đưa hành khách vào nghỉ trong nhà ga và sắp xếp khách sạn thì hơn 30 hành khách ngồi hoặc nằm luôn tại sân đỗ, ngay dưới máy bay để phản đối việc trễ chuyến bay. Đến hơn 4g30 sáng, khi lãnh đạo cảng hàng không và PA đến giải thích, thuyết phục, số khách này mới chịu vào nhà ga.

PA và VNA cùng trục trặc!

Trao đổi với Tuổi Trẻ, phó giám đốc PA khu vực miền Trung Trần Hoàng Linh nói rằng chiếc Boeing 737-400 của hãng bị trục trặc bộ phận bơm thủy lực nên phải nằm lại sân bay Đà Nẵng để chờ thay phụ tùng, đến chiều qua chiếc máy bay vẫn phải nằm ở sân bay này. Ông Linh cho biết những hành khách có yêu cầu đi gấp đã được giải quyết về TP.HCM ngay trong sáng 6-6, đại diện PA cũng liên lạc với VNA để chuyển 19 hành khách hạng vé thương gia đi Nha Trang và TP.HCM. Nhưng thật không may, VNA thông báo chuyến bay này không bay được vì máy bay trục trặc, VNA phải điều một máy bay khác nhỏ hơn nên một số khách phải ở lại, trong đó có nhóm 19 khách của PA.

“Lúc này tôi lại xin lỗi hành khách vì lý do bất khả kháng nhưng họ vô cùng giận dữ” - ông Linh nói. Đại diện PA đã phải một lần nữa thương thảo với VNA và chỉ có hai hành khách may mắn được bay về TP.HCM với hạng ghế thương gia ngay trong sáng qua, số khách còn lại phải về nghỉ ở khách sạn chờ chuyến bay khác vào chiều và tối 6-6.

Tính đến thời điểm 16g ngày 6-6, có 19 hành khách của chuyến bay BL599 đã về TP.HCM trên các chuyến bay của VNA và PA, có 37 hành khách được hoàn lại tiền vé cộng với khoản đền bù thiện chí là... 200.000 đồng/khách.