Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết – Careplus

CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT – CAREPLUS​

1. Định nghĩa:
Chương trình khách hàng thân thiết là chương trình dành cho tất cả các thuê bao đang sử dụng các dịch vụ của Vinaphone. Điểm thưởng của thuê bao được tính theo thời gian sử dụng, cước phát sinh, gói cước đăng ký hoặc giá trị thẻ nạp. Khách hàng có thể dùng quỹ điểm để quy đổi ra tiền trừ vào hoá đơn cước, tiền nạp vào tài khoản hoặc các dịch vụ khác của Vinaphone và đối tác chương trình.
- Tên gọi của Chương trình : CarePlus
- Các hạng hội viên: hạng Kim cương, hạng Vàng, hạng Titan, hạng Bạc, hạng Thân thiết.
- Thời gian áp dụng: chính thức từ ngày 15/12/2008.
- Mục tiêu:
+ Chăm sóc khách hàng hiện đang sử dụng mạng Vinaphone.
+ Tạo ấn tượng với khách hàng tiềm năng mạng Vinaphone.
2. Đối tượng tham gia:
Tất cả khách hàng của Vinaphone bao gồm cả thuê bao trả trước và trả sau (các thuê bao thử nghiệm, thuê bao nghiệp vụ của VNPT không thuộc đối tượng tham gia chương trình).
3. Cách thức tham gia:
- Tất cả các khách hàng sẽ trở thành hội viên của Chương trình CarePlus sau khi thực hiện đăng ký thành công.
- Cách đăng ký tham gia:
Cách 1: Điền đầy đủ thông tin theo mẫu có sẵn tại các điểm giao dịch của Vinaphone.
Cách 2: Nhắn tin với cú pháp DK gửi đến số 9898
Cách 3: Truy cập trang web của Vinaphone tại địa chỉ: www.vinaphone.com.vn bằng mật khẩu truy cập trang Vinaportal (hãy đăng ký để có mật khẩu truy cập), sau đó chọn chức năng đăng ký thành viên và điền đầy đủ thông tin theo mẫu.
- Để được trợ giúp: Soạn tin theo cú pháp TG gửi đến 9898.
4. Quyền lợi:
- Khách hàng có thể tặng điểm cho thành viên khác khi đã đạt được các điều kiện của chương trình.
- Khi số điểm tích luỹ đủ theo các tiêu chí quy định của Vinaphone sẽ được quy đổi thành tiền trừ vào hoá đơn cước hoặc tiền nạp vào tài khoản của hội viên.
* Cách xếp hạng hội viên
Hạng hội viên được xét hàng tháng theo chu kỳ 6 tháng đối với một thuê bao đã đăng ký, dựa vào số điểm tích lũy để xét hạng:
- Nếu Hội viên tích lũy được số điểm đủ để thăng hạng trước thời điểm xét hạng thì hội viên sẽ được thăng hạng ngay tại tháng tiếp theo tính từ thời điểm thuê bao tích lũy đủ điểm để lên hạng.
- Đến hết thời gian giữ hạng, nếu hội viên không đủ điểm giữ hạng thì sẽ bị xuống hạng.

Hạng hội viên

Điểm tích luỹ (điểm)​

Thân thiết

0 - 35​

Bạc

36 - 500​

Titan

501 - 1500​

Vàng

1501 - 3500​

Kim cương

≥ 3501​

5. Điểm và tiêu chí tính điểm
Thuê bao có hai loại điểm tích luỹ là: điểm thưởng tích luỹ và điểm tặng tích luỹ.
- Điểm thưởng tích luỹ: là điểm hội viên có được tính theo số cước sử dụng/thẻ nạp và số điểm do Vinaphone dành tặng.
- Điểm tặng tích luỹ: là điểm hội viên có được do hội viên khác tặng.

Phạm vi áp dụng​

Tiêu chí tính điểm​

Đơn vị tính​

Số điểm (điểm)​

Ghi chú​

Tất cả các hội viên​

Khi đăng ký hội viên (duy nhất 1 lần)​

Thuê bao​

10​

​

Nhân ngày sinh nhật/thành lập doanh nghiệp tổ chức​

Thuê bao/năm​

10​

​

Nhân ngày thành lập mạng VNP (ngày 26/6 hàng năm)​

Thuê bao​

10​

​

Thuê bao sử dụng liên tục​

Chu kỳ 6 tháng​

5​

- Thuê bao trả sau phải có cước phát sinh trong 6 tháng liên tục.​

-Thuê bao trả trước không bị khoá IC trong 6 tháng liên tục.​

Thuê bao trả sau​

- Mức cước phát sinh hàng tháng.​

- Gói cước trả sau (tính theo giá trị gói và cước phát sinh nếu có)​

​

10.000 đồng​

1​

Điểm được tính theo chu kỳ 1 tháng.​

Khoá do mất máy​

​

0​

​

Khoá 1 chiều do nợ cước/yêu cầu​

lần​

- 5​

​

Khoá 2 chiều do nợ cước/yêu cầu​

lần​

- 10​

​

Thuê bao trả trước​

Số tiền nạp vào tài khoản​

10.000 đồng​

1​

Theo số liệu thẻ nạp, không tính các khoản khuyến mại, quà tặng​

Khoá do mất máy​

​

0​

​

Khoá IC​

lần​

- 10​

​

​

- Ngay khi khách hàng trở thành hội viên, chương trình sẽ thực hiện tính điểm cho khách hàng dựa vào số tiền cước phát sinh, gói cước đăng ký và số tiền nạp vào tài khoản của thuê bao trong 6 tháng kể từ thời điểm thuê bao đăng ký hội viên trở về trước.
- Điểm tiếp tục được tính kể từ thời điểm thuê bao trở thành hội viên của chương trình và tính theo chu kỳ hàng tháng.
- Điểm sẽ không được quy đổi thành tiền mặt trong mọi trường hợp.
- Trường hợp thuê bao chuyển nhượng hợp đồng, tổng số điểm và hạng hội viên vẫn được giữ nguyên và tính tiếp cho chủ thuê bao mới (chỉ thay tên hội viên).
- Hội viên vẫn được giữ nguyên hạng trong trường hợp chuyển hình thức sử dụng từ trả trước sang trả sau hoặc ngược lại.
- Nếu phần cước phát sinh của thuê bao trả sau hoặc số tiền nạp tài khoản của thuê bao trả trước sau khi quy đổi ra điểm thưởng còn lại nhỏ hơn 10.000 đồng sẽ không được đưa vào tiêu chí tính điểm.
- Phần cước đưa vào tính điểm đã bao gồm VAT.
- Cước quốc tế và cước chuyển vùng quốc tế được quy đổi ra tiền đồng Việt nam theo tỷ giá liên ngân hàng vào ngày cuối cùng của tháng. Trong trường hợp ngày cuối cùng của tháng vào ngày lễ hoặc chủ nhật thì sẽ lấy tỷ giá của ngày liền kề trước đó.
- Hội viên có thể gửi tin nhắn theo cú pháp TD gửi đến 9898 để biết tổng số điểm hiện có.
6. Tặng điểm cho hội viên khác
- Khi số điểm tích luỹ lớn hơn 35 điểm khách hàng có thể tặng điểm cho thành viên khác.
- Trong một chu kỳ xét hạng, mỗi hội viên chỉ được tặng điểm một lần. Số điểm tặng tối đa bằng số điểm hiện có của hội viên.
- Để tặng điểm: soạn tin theo cú pháp CD(dấu cách)số thuê bao nhận điểm(dấu cách) số điểm tặng gửi đến 9898.
7. Hình thức nhận quà tặng
A. Các hình thức nhận quà:
- HTNQ1: là hình thức quy đổi từ điểm thưởng tích luỹ ra tiền khấu trừ vào hoá đơn cước tháng (đối với thuê bao trả sau) hoặc tiền nạp vào tài khoản khuyến mại (đối với thuê bao trả trước). Hệ thống sẽ cài mặc định hình thức này ngay khi chủ thuê bao đăng ký hội viên thành công.
- Đối với thuê bao trả trước sử dụng hình thức VinaCard: ngoài số tiền cộng vào tài khoản, hội viên còn được cộng thêm ngày gọi đi theo số tiền tương ứng với mệnh giá thẻ nạp hiện hành:

Số tiền​

(đồng)​

Mệnh giá thẻ tương ứng (đồng)​

Ngày gọi đi​

(ngày)​

Dưới 20.000

​

0​

Từ 20.000 đến dưới 30.000

20.000​

4​

Từ 30.000 đến dưới 50.000

30.000​

7​

Từ 50.000 đến dưới 100.000

50.000​

12​

Từ 100.000 đến dưới 200.000

100.000​

30​

Từ 200.000 đến dưới 300.000

200.000​

70​

Từ 300.000 đến dưới 500.000

300.000​

115​

Trên 500.000 trở lên

500.000​

215​

- HTNQ2: Điểm tặng tích luỹ của khách hàng được phép quy đổi thành quà tặng là dịch vụ của Vinaphone như: Ringtunes, SMS, Logo, Picture,…
Khách hàng có thể truy cập website: www.vinaphone.com.vn để xem hướng dẫn cách nhận thưởng theo hình thức 2.
B. Các quy định khác:
- Tỷ lệ quy đổi điểm thành tiền tương ứng với từng hạng hội viên.
- Trường hợp số tiền quy đổi để khấu trừ của tháng lớn hơn số tiền cước phát sinh, số dư sẽ được chuyển sang khấu trừ cho tháng tiếp theo.
- Trường hợp khiếu nại được giảm trừ từ 10.000 đồng trở lên, hệ thống sẽ khấu trừ số điểm tương ứng tại tháng kế tiếp.
- Tỷ lệ quy đổi quà tặng và các dịch vụ mạng phải tuân thủ theo các quy định về quyền lợi khách hàng của Vinaphone.
- Điểm thưởng tích luỹ: có thể quy đổi thành tiền khấu trừ vào hoá đơn cước tháng (đối với thuê bao trả sau) hoặc tiền nạp vào tài khoản (đối với thuê bao trả trước).
- Điểm tặng tích luỹ: có thể quy đổi thành các dịch vụ mạng Vinaphone (ringtunes, sms, logo, picture,…). Điểm tặng tích luỹ chỉ có giá trị đổi thưởng ngay trong tháng kế tiếp, số điểm thừa (nếu còn) sẽ không có giá trị cho các tháng tiếp theo.
- Thông báo cước gửi khách hàng sẽ bao gồm hai phần: cước phát sinh trong tháng và cước khấu trừ của chương trình khách hàng trung thành tháng trước.
- Khi số điểm quy đổi thành tiền từ 20.000 đồng trở lên sẽ được trừ vào thông báo cước hoặc tiền nạp vào tài khoản của khách hàng. Số tiền quy đổi nhỏ hơn 20.000 đồng sẽ tích luỹ để trừ vào tháng kế tiếp.
- Khi thuê bao bị cắt huỷ trên hệ thống quản lý thuê bao Vinaphone thì đồng thời cũng bị xoá khỏi danh sách hội viên chương trình khách hàng thân thiết.
- Tỷ lệ quy đổi quà tặng là các dịch vụ mạng Vinaphone:
+ 5 điểm = 01 Ringtunes/Logo/Picture
+ 2 điểm = 01 SMS
C. Tỷ lệ quy đổi điểm cho từng hạng hội viên

Hạng hội viên​

Số điểm​

(đơn vị: điểm)​

Số tiền tương ứng​

(đơn vị: đồng)​

Bạc​

1​

400​

Titan​

1​

600​

Vàng​

1​

800​

Kim cương​

1​

1.000​

- Điểm tặng tích luỹ có giá trị như nhau đối với các hạng hội viên.
- Sau khi hội viên nhận quà tặng, hệ thống sẽ khấu trừ số điểm tương ứng với số điểm đổi quà. Số điểm còn lại sau khi đổi quà sẽ được tính cho chu kỳ tích luỹ tiếp theo (áp dụng cho hình thức nhận quà 1).
8. Trao thưởng:
- Hội viên là thuê bao trả sau: Hoá đơn cước của khách hàng bao gồm hai phần: cước phát sinh của tháng và cước đổi điểm do khách hàng đăng ký hình thức nhận quà 1 của tháng trước.
- Hội viên là thuê bao trả trước: hệ thống sẽ cộng tiền trực tiếp vào tài khoản khuyến mại cho khách hàng.
9. Quà tặng là dịch vụ ngoài Vinaphone: (dự kiến triển khai vào giai đoạn 2)
Ngoài giải thưởng là tiền trừ vào hoá đơn cước (đối với thuê bao trả sau) hoặc nạp vào tài khoản (đối với thuê bao trả trước), VinaPhone cũng có thể triển khai các ưu đãi khác đối với hội viên như:
+ Được giảm giá hàng hoá và dịch vụ tại một số địa chỉ (khách sạn, nhà hàng, siêu thị....)
+ Được giảm giá khi sửa chữa ô tô- xe máy/ rửa xe miễn phí (tại các gara ô tô, các cửa hàng đại lý Honda, Yamaha…..)
+ Được chăm sóc nhà cửa (công ty Hoàn Mỹ…tại các tỉnh thành có các công ty dịch vụ tương tự)
+ Được giảm giá khi chơi các môn thể thao tại một số địa điểm sân Tenis, bể bơi, bowling…
+ Được tham dự vào các chương trình lễ hội do VinaPhone tổ chức...