Đòn “hiểm” của MobiFone

Chiêu khuyến mãi gọi 10 phút tặng 9 phút của MobiFone tại khu vực Hà Nội được cho là đòn “hiểm” trong bối cảnh các mạng khác chưa tập trung mạnh vào việc giành và giữ khách hàng cũ tại khu vực đô thị.
Chương trình khuyến mại này của MobiFone được đánh giá là rất “hiểm” vì thời gian của nó được kéo dài tới 3 tháng (từ tháng 10 hết 31/12/2009). Thêm vào đó, đối tượng được hưởng khuyến mại là tất cả các khách hàng đang ở địa bàn Hà Nội chứ không chỉ tập trung vào các khách hàng mới như các chương trình khuyến mại khác.
Theo giải thích của MobiFone, chương trình khuyến mại này làm một món quà bất ngờ mà MobiFone muốn dành tặng khách hàng nhân dịp kỷ niệm 999 năm Thăng Long – Hà Nội. Đại diện của MobiFone cũng giải thích: việc gọi 10 phút chỉ tính tiền phút đầu tiên cũng bắt nguồn từ ý nghĩa của việc Hà Nội kỷ niệm 999 năm và hướng tới 1.000 năm Thăng Long – Hà Nội. Theo đó, gọi 10 phút thì chỉ tính tiền 1 phút, miễn phí 9 phút (tương ứng với các con số 9 của kỷ niệm 999 năm Thăng Long). Việc đưa ra con số 10 phút chỉ tính tiền 1 phút đầu tiên xuất phát từ ý nghĩa kỷ niệm ngày giải phóng thủ đô (10.10) thì lấy mốc 10 phút để khuyến mại. Khi khuyến mại 10 thì chỉ lấy 1 (bỏ số 0 phía sau).
Trước khi MobiFone tung ra chương trình này, rất nhiều chương trình khuyến mại khác của các mạng di động đều tập trung vào khuyến mại lớn các khách hàng mới, đặc biệt là khách hàng trả trước. Chương trình của MobiFone tại Hà Nội lại dành cho tất cả các khách hàng với mức khuyến mại rất lớn (gọi 10 tặng 9).
Trong bối cảnh tỷ lệ khách hàng rời mạng (dùng sim thay thẻ cào) đang ở mức rất cao thì việc tung ra một chương trình khuyến mại dành cho tất cả khách hàng đang sử dụng có định hướng giữ khách hàng nhiều hơn. Tuy nhiên, theo các chuyên gia về viễn thông, cũng chính nhờ định hướng giữ khách hàng này mà những khách hàng mới hoà mạng sẽ thích hoà mạng MobiFone hơn bởi ưu đãi mà mạng này dành cho các khách hàng cũ.
Một điều có thể thấy rõ ràng là nếu mạng di động nào có cam kết chăm sóc, ưu đãi cho các khách hàng cũ cao thì khách hàng sẽ không cần thiết cứ phải mua sim thay thẻ cào để hưởng ưu đãi của khách hàng mới. Việc sử dụng sim ổn định với các ưu đãi được nhà mạng đảm bảo cho khách hàng trung thành là nhân tố cực kỳ quan trọng giữ chân khách hàng, đồng thời có sức hấp dẫn đặc biệt với người mới gia nhập.
Vào thời điểm hiện tại, nhiều khách hàng “ưa khuyến mại” (thường dùng sim thay thẻ cào) đang có xu hướng chuyển sang dùng sim MobiFone vì lợi ích mà cộng đồng dùng MobiFone có được, cộng với chất lượng ổn định của mạng di động này. Tuy nhiên, sự chuyển dịch này của đòn khuyến mại “hiểm” này có tạo nên một cú xoay chuyển ngoạn mục về thị phần tại thị trường Hà Nội hay không thì cần thời gian mới có câu trả lời.

Hoài Vũ - ICTnews​