Khách hàng sẽ được đánh giá chất lượng mạng di động Nhằm mục đích bảo đảm chất lượng các mạng di động, Bộ BCVT yêu cầu các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di động có nghĩa vụ thường xuyên thăm dò ý kiến khách hàng của mình. Chất lượng mạng di động sẽ được giám sát thường xuyên bằng phản ánh của người sử dụng. Ảnh: Lê Anh Dũng. Theo quy định về Tiêu chuẩn mạng di động do Bộ BCVT mới ban hành, tất cả các mạng di động phải đạt điểm kiểm tra chất lượng mạng từ 3 điểm trở lên. Phương pháp đo kiểm dựa theo hai cách: Thứ nhất là sử dụng thiết bị đo, được tính điểm quy đổi theo chuẩn của Liên minh Viễn thông thế giới ITU. Phương pháp đo này sẽ lấy mẫu đo từ 1.000 cuộc gọi, vào các giờ khác nhau. Khoảng cách hai cuộc gọi liên tiếp từ cùng một thuê bao gọi đi sẽ không quá 10 giây. Thứ hai là phương pháp chấm điểm từ các mẫu phiếu thăm dò ý kiến khách hàng của mạng mình. Đối với các mạng di động đang có từ 10.000 thuê bao trở lên, sẽ lấy mẫu ý kiến 1.000 khách hàng. Chất lượng thoại được người sử dụng đánh giá theo các thang bậc tính điểm (ví dụ, tốt: 5 điểm; khá: 4 điểm; trung bình: 3 điểm...). Người sử dụng sẽ mô tả kỹ cuộc gọi của mình bằng cách đánh giá: cuộc gọi bị âm lượng không rõ, bị méo tiếng, bị nhiễu, bị tiếng vọng, hay không thực hiện nổi; ngắt, gián đoạn giữa chừng hoặc mất sóng ngay khi bằt đầu gọi). Nhà cung cấp dịch vụ mạng có trách nhiểm gửi phiếu thăm dò ý kiến người sử dụng dịch vụ dưới hình thức: qua thư, qua mail, fax hoặc bằng gọi điện thoại. Sau khi có kết quả giám sát của cơ quan quản lý Nhà nước, các mạng di động sẽ phải công khai báo cáo chất lượng mạng trên các website mình. Hoàng Hùng
