Kì lạ về cách làm việc ở Hộ trợ khách hàng tại Biên Hòa

Trưa nay đi học về mình lên đó 1 lần nữa. Đúng 11h có mặt, lần này cầm cả sim theo,rút kinh nghiệm lại nơi cái chị hôm qua bảo mình phải mang sim lên, chị ấy xem xong và bảo cái chị hành mình mấy bữa cập nhật lại thông tin và kích hoạt giùm.

Ngồi đợi 30p chị ấy loay hoay mãi vẫn không được. Sau đó bảo rằng "em ơi, sim của em không sửa lại thông tin khách hàng được, chị làm hoài mà báo không được". Mình kiên nhẫn đợi tiếp, chị ấy gọi điện thoại cho ai đó ( chắc nhân viên chăm sóc khách hàng khác ) và hỏi han này nọ, mình cũng không nghe rõ và cuối cùng bảo rằng: "bé à! Sim của e không đăng ký ở đây nên không giải quyết được, sim e đăng ký ở cửa hàng Viettel gần đài truyền hình Đồng Nai và chị P(mình nghĩ không nên nói tên) đấu sim cho em nên giờ chị không giải quyết được".

Thanh minh liền, mình bảo sim e đăng ký là đăng ký ở đây, chị ấy xem và bảo " à, đúng rồi em đăng ký ở đây nhưng hồ sơ gốc của e do chị P cầm và chị ấy chuyển lên trung tâm kia rồi, em lên đó gặp chị P sẽ giải quyết cho em".

Trong đầu mình suy nghĩ là kì lạ, khách hàng ngồi ngay đây, có đầy đủ cmnd và sim không thiếu gì tại sao lại không sửa được, nếu như máy ở đó có vần đề hoặc không có thẩm quyền edit thì có thể gọi điện thoại lên bộ phận giải quyết có sức mạnh hơn, chứ sao lại bảo mình gặp đúng chị P, lỡ chị ấy ra Hà Nội làm việc hay nghĩ làm rồi thì trở về hư vô à?....?

Mình nghĩ thôi thì cứ chạy thêm 1 lần nữa coi sao, dù gì lần thứ 8 ở chỗ này rồi.Ráng lên kia giải quyết xem có được không? Để chắc ăn mình hỏi thêm là: vậy em lên đó gặp chị P là chắc chắn sim em giải quyết được phải không ạ? Chị ấy nói em cứ lên đó cầm cmnd và thẻ sv thì chị đó sẽ làm (Có lẽ chưa biết được hay không nên không dám đảm bảo).

Cảm ơn và chia tay, mình phóng xe lên trung tâm kia, Lúc đó cũng hơn 12h trưa rồi. Bước vô có lẽ một số nhân viên đã đi ăn trưa, còn lại vài người. Mình tiến đến đang đứng bán hàng hỏi rằng "chị P có ở đây không ạ?" Chị ấy bảo hình như hôm nay chị ấy nghĩ, chắc chiều mới lên em à. Bàng hoàng, chã lẽ phải về và đợi đến chiều, nhà mình đâu có gần đây.Chị kia bảo là có gì em lại hỏi bộ phận chăm sóc khách hàng có giúp được em không, ngậm ngùi đi đến thì thấy chỗ ấy chỉ còn 1 người đang giúp 2 khách hàng. Mình bảo là chị kích hoạt giùm em sim vì quên gọi 900 khi mua nên bị hủy.Chị ấy đưa giấy và bảo mình điền thông tin.

Sau khi điền thông tin xong xuôi, chị ấy bảo đợi 1 lát vì đang giải quyết cho 2 khách đến trước. Sau khi xem xong, nhẹ nhàng hỏi em có mang cmnd photo không, mình đưa ra chị ấy xem rất nhanh vào bảo: " cái này làm 1 tí xíu là xong, chỉ cần xóa thông tin và điền lại".

Sau 10p chờ đợi thì cuối cùng sim của mình đã xong, chỉ ấy bảo em kích hoạt liền đi kẻo quên là mệt đó. Mình liền làm theo và ok. Cảm ơn và ra về, lúc đi còn nghe chị kia hỏi sao không đi ăn đi, chị ấy bảo còn mấy cái giải quyết xong đã. Quả là nhân viên tuyệt vời !!!

Sim của mình đã hoàn thành rồi, chặng đường đã kết thúc. Tập đoàn Viettel là công ty lớn mạnh của quân đội, hiện nay đã sánh ngang hoặc mạnh hơn 2 nhà mạng Mobifone và Vinaphone thì điều này nên sửa lại 1 chút xíu để công ty này hoàn thiện hơn và ngày càng vững mạnh.

Cảm ơn anh "dieukonoi" đã giúp đỡ nhưng sim mình đã ok rồi, hy vọng lần sau sẽ có dịp nhờ vả :-"
1 vài thắc mắc nhỏ của mình, mong quý công ty nhanh chóng khắc phục.
Chúc cho quý công ty ngày càng phát triển,lớn mạnh và tất cả các nhân viên nhiều sức khỏe và hạnh phúc.

Cảm ơn các anh/chị đã đọc qua bài viết này, xin chân thành cảm ơn đã quan tâm.

Thân ái !

Hihi bạn kiên nhẫn thật đó . Gặp phải mình thì mình se ko đi đâu cả. Vì lỡ chị p chết thì đào mồ chị ấy lên để bắt chị p làm à. Mình làm ở đâu thì chỉ nhất quyết làm ở đó thôi. Còn chị p chuyển đi đâu, hồ sơ thế nào thì các trung tâm phải liên hệ để làm cho khách hàng. Khách hàng ko có chuyện phải chạy đi tìm nhân viên đó. Còn bắt chạy đi tìm là áp dụng củ hành đó bạn. À nhắc bạn 1 câu nhé. Sau làm gì thì chọn nhân viên trẻ mà làm. Gặp người già lỡ may họ chết..... Thì mình chết theo đó..... Hihi

Coi bộ đi công chứng, với xin giấy xác nhận còn khỏe hơn đi đăng ký sim. Tội bé, bị hành

1 chủ bó tay đúng là mạng quân đội

Mình thì chưa gặp trường hợp nhân viên có trách nhiệm và quyền hạn để giải quyết "Die", nhưng đang nghỉ phép thì có rùi .

Đọc xong mà tức thế nhể, làm bất kể ở đâu trong đất nc VN này cũng đc mà, cần gì phải đúng chỗ,vậy mà bắt e nó chạy 3 quãng đồng, nghiệp vụ nhân viên ở khu vực đó sao kém thế nhỉ, ở TPHCM hay HN thì cho nghỉ việc lâu rồi

gọi lên tổng đài khiếu nại, mỗi cửa hàng đều có sdt khiếu nại cho khách hàng, gọi lên cho nó bị kỉ luật đi

bên viettel làm chuẩn mà bạn cứ gọi tổng đài mình dùng nhiều mạng nhưng ủng hộ mạng viettek nhất