MobiFone có nguy cơ bị kiện ra tòa

Rắc rối về việc tính cước với khách hàng:
MobiFone có nguy cơ bị kiện ra tòa
Giadinh.net - Ngày 28/4, Báo GĐ&XH nhận được đơn của ông Phạm Nguyễn T, trú tại phường Kim Giang, quận Thanh Xuân, Hà Nội (khách hàng đề nghị được giấu tên) khiếu nại Công ty VMS – MobiFone đã gian lận cước phí. Ông T đang chuẩn bị các thủ tục pháp lý để khởi kiện doanh nghiệp này ra tòa dân sự.
Bảng cước điện thoại vô lý

Trong đơn khiếu nại, ông T trình bày: “Ngày 10/4/2009, tôi nhận được thông báo và thanh toán cước phí tháng 3/2009 của thuê bao trả sau số 09061... mà tôi đang dùng. Sau khi trả tiền và thấy có những cuộc gọi dài bất thường, tôi đã soát lại và phát hiện MobiFone đã tính gian lận cước phí một cách vô lý.

Cụ thể, trong bảng cước chi tiết đã kê: Vào ngày 3/3, lúc 12:56:39, từ máy của tôi gọi đến số 320 (số của Vietnam Airlines) với thời lượng 141 phút và cước phí là 128.000 đồng. Nhưng điều lạ trong lượt kê cuộc gọi kế tiếp, bảng chi tiết lại tiếp tục thông báo, máy của tôi vẫn gọi đến số 320 và thời gian bắt đầu của cuộc thứ 2 này là... 13:04:53, kéo dài 52 phút và cước phí là 47.000 đồng. Có nghĩa là cuộc gọi thứ 2 này được bắt đầu khi cuộc gọi thứ 1 còn đến hơn 2 giờ nữa mới kết thúc!


Bảng kê tính cước gây tranh cãi.

Thực tế, tôi chưa bao giờ gọi đến số của Vietnam Airlines nhưng giả sử nếu tôi có gọi đến số này thì cũng không thể có chuyện 2 cuộc gọi trùng thời gian đến cùng 1 số máy. Thậm chí, nếu tôi có thể gọi điện đến để nói chuyện với nhân viên ở đây thì cũng không thể nói với cùng lúc 2 người với 1 máy điện thoại và trong thời gian “kỷ lục” hơn 3 giờ đồng hồ như vậy, vì đây là số điện thoại nóng phục vụ khách hàng của Vietnam Airlines.
Nếu giả sử do lỗi khách quan khi sử dụng máy điện thoại (như tì tay vào bàn phím...) khiến máy tự gọi đến số máy trên thì tôi tin rằng vẫn không thể có 2 cuộc gọi đến số này cùng một khoảng thời gian.

Theo cách hiểu của tôi, hiện tượng trên là điều không thể xảy ra nhưng không hiểu sao MobiFone vẫn tính cước. Theo tôi, đây là sự gian lận, không thể chấp nhận được”.

Chăm sóc hay “chọc tức” khách hàng?

Ông T trình bày tiếp: “Một điều khiến tôi hết sức bất bình nữa là ngay sau khi phát hiện ra sự việc này, tôi đã nhiều lần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của MobiFone, nhưng người trả lời tôi có thái độ rất hờ hững. Lần đầu tiên, họ yêu cầu tôi đem chứng minh thư ra đại lý MobiFone gần nhất mà kiện! Lần liên hệ thứ 2 họ bảo sẽ chuyển lên cấp trên. Lần thứ 3, có người của MobiFone gọi lại cho tôi (khi biết tôi sẽ yêu cầu báo chí hỗ trợ) và bảo rằng: “Chúng tôi đang xét, khi nào có kết quả sẽ thông báo”. Khi tôi yêu cầu hẹn thời gian trả lời cụ thể, nhân viên này trả lời không thể hẹn được. Đã 10 ngày trôi qua, nhưng khiếu nại của tôi vẫn bặt vô âm tín”.

Trao đổi với PV Báo GĐ&XH, ông T cho rằng, đã sẵn sàng khởi kiện MobiFone ra tòa án dân sự về vấn đề này. Theo ông T, việc khởi kiện không vì mục đích kinh tế mà với mục đích mong muốn các nhà cung cấp dịch vụ phải công bằng và trung thực và có thái độ đúng mực theo đúng quy định của pháp luật về Bảo vệ người tiêu dùng và với khách hàng.

Về vấn đề này, PV Báo GĐ&XH đã liên hệ với bà Thúy Hạnh, nhân viên PR của Công ty VMS – MobiFone. Bà Hạnh cho biết, bà chỉ là đầu mối thông tin với cơ quan báo chí chứ không phải là đầu mối giải quyết khiếu nại của khách hàng. Tuy nhiên, theo quy định của cơ quan chủ quản thì những sai sót của VMS – MobiFone được cơ quan chủ quản giới hạn 0,25%. Về mặt chuyên môn, những sai sót này nằm trong mức độ cho phép vì mạng gặp sự cố. Bà Hạnh nói: “Những vấn đề như thế này nói nôm na là không phải “cháy nhà chết người” gì. Việc giải quyết khiếu nại của khách hàng là việc thường ngày của VMS – MobiFone. Công ty VMS – MobiFone sẽ trả lời Báo GĐ&XH trong vòng 48 giờ nữa về vụ khiếu nại này” (tính từ 17h20 ngày 28/4/2009 – PV).

Bảo Trâ

Mã:

Nguồn tin: http://giadinh.net.vn/home/20090429081422426p0c1005/mobifone-co-nguy-co-bi-kien-ra-toa.htm