Những câu chuyện bên lề tồng đài cskh...

Hì , chào mừng chị đến với diễn đàn , có chị tham gia chắc chắn sẽ đem lại sự thoải mái và hài lòng cho nhiều thành viên . Cảm ơn chị rất nhiều

Cũng mong dc share chút kinh nghiệm với mọi người, rất vui

Có nhiều lúc gọi lên tổng đài thì kết nối với Customer Care là nam. Nói chung mình không phân biệt Customer Care là nam hay nữ, nhưng mà mấy cậu ấy trả lời thấy thiếu thiếu gì đó (hình như là chưa chuyên nghiệp thì phải, và hy vọng là tổng đài viên không nhỏ tuổi quá). Chắc là trong tương lai tổng đài viên nam sẽ tăng thêm về số lượng nhưng mà phải quan trọng về chất lượng và tính chuyên nghiệp nữa nhé.

Mình biết các Customer Care đôi khi phải chịu rất nhiều áp lực, nhưng với niềm say mê và yêu nghề nghiệp mình biết các bạn có cách và vượt qua được áp lực.

Ngoài cách nhìn vào gương khi trả lời khách hàng thì còn cách nào khác không nhỉ ? Cách nào đối với tổng đài viên nam thì hơi khó đấy.

Tại sao nhiều lúc mình dùng số VNP gọi tổng đài thắc mắc mà nhân viên cũng hỏi lại số điện thoại, chẳng lẽ trên hệ thống không có hiện số à ? Hình như là khi có khách hàng gọi lên, nếu nhân viên nào bắt máy thì tra luôn vài thông tin cơ bạn của số máy đó chứ !?

À, Vina_mem nói tuongreu0785 là kon gái mờ, sao tuongreu0785 lấy avatar gì kỳ dzậy ?

Tớ cũng có biết bạn ý là nam hay nữ đâu , tớ thấy ăn nói nhỏ nhẹ hiền hiền thì đoán là con gái thôi
Bạn gọi lên tổng đài chắc chắn có hiện số và nhân viên biết số bạn gọi đến , nhưng bắt buộc phải hỏi muốn kiểm tra số nào vì nhiều TH khách hàng dùng số máy khác gọi lên nhờ hướng dẫn cho máy mình , thậm chí có TH dùng nhiều sim quá không biết sim nào với sim nào , cứ nghĩ sim này là số này nhưng hoá ra là số khác , không hỏi cho chắc chắn số khách hàng muốn kiểm tra rồi xem xét xong hết mới hoá ra số khác thì vui :-"

ừa, thực sự nam hay nữ không quan trọng, quan trọng họ chắm sóc mình như thế nào?
Thực ra khi gọi lên TD như Vina_mem nói thì tất nhiên DTV sẽ thấy số, nhưng cần " cần phom " lại thông tin vì tránh sự nhầm lẫn khi ướng dẫn xong mà cuối củng trớt quớc vì Kh hỏi cho số khác, và thứ 2 vì KH hỏi về KM chẳng hạn, sẽ trả lời cụ thể và chính xác hơn.

Tổng đài viên con trai hay con gái, mình nghĩ cũng không quan trọng lắm đâu. Mình thích ai phát âm Tiếng Việt chuẩn thôi (kể cả 3 miền). Bất kỳ tổng đài viên mạng nào, mình nghĩ tiêu chuẩn này cũng rất quan trọng.

Oài, pac Tuongreu chọn cái display image rõ hot luôn, chắc trăm phần nghìn là con trai oài chứ ai lại là con gái lại tưởng nhầm les chít hjhj em sorry nhé nếu làm pac giận!
Em có góp ý thế này với customer care của VNP: hum trc em cần lướt web ma bí wa pair nghĩ đến chiêu dùng dt làm moderm nhưng kong nhớ thông số cài đặt trên PC, hỏi 18001091 các Cô ấy bảo là bên em kong có dv ấy cái đó do VDC cung cấp. chán, po tay toàn tập...

Cám ơn chị (chắc chắn là chị ) đã mở topic này.
Mình hy vọng trong topic này, ko chỉ CSKH Vina nói riêng, mà tất cả CSKH của các mạng có dịp được thổ lộ nỗi niềm trong quá trình làm việc. Hơn nữa, các thành viên trong diễn đàn (cũng là KH) có cơ hội biết thêm những niềm vui - nỗi buồn của nghề CallCenter.
Mình cũng sẽ đóng góp nhiều vào topic này
chị tuongreu cái nhé