Thảo luận Share Kinh nghiệm "Chi tiết " gọi AT&T unlock iphone + Check Iphone & Tư Vấn Lên Word

Chào tất cả a,e GSM.
Hiện mình đang làm dịch vụ unlock Iphone AT&T và 1 số nhà mạng.
Từ tháng 4/2012 đến bây h thì số lượng máy mình unlock thành công cũng đáng kể ( Unlock bằng phương pháp gọi điện)
Thấy nhiều bạn vẫn chưa có kinh nghiệm gọi điện cho AT&T để xin unlock,mình xin tổng hợp những gì mình đã sử dụng để unlock bằng phương pháp gọi điện cho AT&T

Bước 1: Lên App Store trên iPhone cài phần mềm Magicjack.(Phải có Wifi mới gọi được nha)
Bước 2: Tạo tài khỏan Magicjack theo hướng dẫn của phần mềm.
Bước 3: Gọi cho Trung tâm chăm sóc khách hàng của AT&T theo số (800)-331-0500.
Khi gọi, bạn sẽ nghe bấm 1 để nghe thêm các chức năng khác ("for more option, press 1") hãy bấm 1.
Sau đó bạn sẽ nghe 1 hồi, khi nào bạn nghe bấm 0 để liên hệ tổng đài viên thì bấm 0 ("Press Zero to.....")
Sau khi bấm phím 0,nếu nhân viên bắt máy luôn thì các bạn nói chuyện,còn nhân viên bận thì các bạn phải nghe nhạc chờ nhé, đừng tắt máy,sau mấy phút sẽ có nhân viên bắt máy.

Chú ý: Ko bấm trước vì sẽ bị đưa tới số của dịch vụ Home Phone => phải gọi lại.

Bước 4: (đây là kinh nghiệm sau 2 tháng gọi của mình)
Áp dụng cho những bạn có Account của AT&T:
Do tình hình đã có nhiều người gọi đến AT&T để xin unlock,nên bây giờ ngay khi bạn gặp nhân viên của AT&T,sẽ có những trình tự sau đây:

AT&T: Xin chào, tên của bạn là gì?
You: Đọc tên của chủ Account
AT&T: Cho tôi biết số điện thoại hoặc số account của bạn?
You: Đọc cho nó số điện thoại hoặc số account
AT&T: Cho tôi biết 4 số cuối SSN?
You: Đọc cho nó 4 số cuối
AT&T: Thanks,Tôi có thể giúp gì cho bạn?
You: Tôi có một chiếc điện thoại Iphone 4/4s lock bởi AT&T.
Sau đó nói lý do: "Tôi đi du lịch ở nước ngoài nên muốn mở khóa để liên lạc với mọi người" hoặc " Tôi có công việc ở nước ngoài,bây giờ tôi muốn mở khóa để liên lạc với khách hàng của tôi"
Bạn có thể giúp tôi chứ?
AT&T:" Vâng,hãy để tôi kiểm tra " hoặc có nhân viên hỏi " Iphone này ở trong account này luôn hả"
You: Gặp Trường hợp 1 thì các bạn đợi nó gõ lạch cạch 1 tí
Gặp Trường hợp 2 các bạn hãy nói " không,iphone của tôi là 1 món quà sinh nhật,tôi có số IMEI,bạn có thể kiểm tra giùm tôi không?
AT&T: Sau 1 hồi,nó hỏi " Số IMEI của bạn là gì"
You: Đọc số IMEI cho nó ( Đọc từng số)
AT&T: Vui lòng chờ máy để tôi kiểm tra.
You: Yes

Tới giai đoạn này rồi thì sẽ chia ra làm nhiều trường hợp,vì gặp nhân viên khó,dễ,sẽ xử lý khác nhau.
Trường hợp 1: Nhân viên dễ
AT&T: Yes,Sir. Tôi có thể liên lạc với bạn bằng cách nào
You: "Liên lạc với tôi bằng email đi"
AT&T: Địa chỉ email của bạn là gì?
You: Đọc địa chỉ email cho nó
AT&T: Yes, chúng tôi sẽ unlock cho bạn, thời gian khoảng 7 ngày làm việc,sau khi unlock thì sẽ có email báo về cho bạn. Và bạn sẵn sàng viết lại case của bạn chứ
You: Yes
AT&T: Đọc case cho bạn: Ví dụ: CM20120726 under Score 34789098
You: Bạn viết lại case đó nha. Rồi Thanks nó, chờ mail về báo unlock thôi

Trường hợp 2: Nhân viên hơi khó 1 xíu
AT&T: Nó hỏi " Bạn có iphone này bằng cách nào" Hoặc " Bạn mua iphone này ở đâu
You: bạn trả lời " Vào ngày sinh nhật của tôi,bạn tôi đã tặng tôi".Sau đó bạn lại nói là " Bây giờ tôi cần unlock,hy vọng bạn có thể giúp" hoặc " Bạn tôi đã mua nó từ AT&T store,và tặng nó cho tôi
AT&T: " Bạn của bạn mua giá bao nhiêu tiền?"
You: Khoảng hơn 600 usd
AT&T: " Đợi 1 xíu"
Tới đây nếu nó đồng ý làm thì nó sẽ cung cấp case cho bạn giống Trường hợp 1

Trường hợp 3: Gặp nhân viên rất khó:
Gặp trường hợp này nó sẽ hỏi rất nhiều,hỏi tên chủ máy của bạn,hỏi giá,hỏi fax hóa đơn.
Nếu đã gặp nhân viên như thế này thì mình khuyên là các bạn nên nói: " Tôi chưa có những thông tin đó,tôi sẽ gọi lại sau"
Vì nó đã không đồng ý làm thì van xin nó cũng ko làm,chỉ làm tốn thời gian của mình.

Đấy là những trình tự mình gặp thường xuyên khi gọi đến AT&T khi có account
Vì trình độ English của mình chỉ là sơ cấp nên đôi khi gặp đứa không hiểu mình nói gì,nó sẽ hỏi mình là người gì,các bạn hãy nói là người Việt Nam,nó sẽ kiếm 1 người Việt Nam nói chuyện với mình. ( Mình đã gặp được mấy người Việt làm bên đó )

Mình giới thiệu thêm 1 cách cho những bạn không có account.
Đây là cách của 1 Mod bên diễn đàn cydia.vn,mình xin reply lại nha:

Khi gọi điện đến AT&T,nhân viên AT&T hỏi tên,thì bạn trả lời 1 cái tên nào đó và nói là đang sống ở nước ngoài.
AT&T: Tôi có thể giúp gì?
You: Tiếp theo,bạn vào thẳng chủ đề : " Tôi có 1 chiếc điện thoại iphone,lock bởi AT&T,bây h tôi muốn mở khóa nó"
AT&T: Sẽ hỏi bạn có account chứ,hay có phải là khách hàng của nó không
You: Sẽ nói là không có account, vì bạn Mua Iphone tại Apple Store.
Tới đoạn này bạn phải nói khéo:
"Tôi mua ở Apple store với giá full hợp đồng,khoảng hơn 600 $.
Nhưng nó bị khóa bởi nhà mạng AT&T.
Tôi đã gọi điện cho nhân viên Apple,họ đồng ý mở khóa cho tôi,nhưng họ yêu cầu tôi liên hệ với AT&T để cung cấp cho tôi 1 cái case number để họ giải quyết cho tôi.Bạn có thể giúp tôi chứ?"
AT&T: Tới đoạn này tùy nhân viên khó dễ xử lý khác nhau sẻ hỏi: Bạn có hóa đơn mua hàng chứ
You: Tôi có hóa đơn mua hàng,nhưng bây h tôi đi du lịch nên không mang theo gì,tôi chỉ cần bạn cung cấp cho tôi 1 case number,sau đó tôi sẽ fax hóa đơn + case đó cho Apple để unlock cho tôi
AT&T: Nhân viên khó sẽ lòng vòng từ chối,nhân viên dễ sẽ cung cấp cho bạn 1 cái case kèm theo câu nói : " Bạn phải fax hóa đơn qua"
You: Yes
Các bạn thực hiện các bước tiếp theo để lấy case

Tóm lại,cách này là chủ yếu cố gắng lấy được case.Vì lý do Apple và AT&T làm việc không theo quy trình chuẩn, mà làm việc chồng chéo quy trình unlock.Vì thế có case rồi,nhân viên AT&T nào dễ thì sẽ chuyển trường hợp của các bạn qua Apple để unlock.Nhân viên nào khó thì sẽ đợi hóa đơn của bạn.
Có case rồi các bạn check thường xuyên xem unlock được chưa.Sau 5 ngày mà chưa unlock được thì gọi điện xin case khác...May mắn thì sẽ unlock được

Đây là 1 số kinh nghiệm của mình,bạn nào thấy hợp lý thì làm thử,chỉ cần wifi,không tốn tiền điện thoại. May mắn có thể tự tay unlock máy của mình,cảm giác sướng


Ghi chú:
Gọi vào buổi tối, sau 9h đêm cho chắc ăn vì giờ Mỹ cách mình 12h nên gọi vào 9h sáng ở VN thì nó nghỉ làm rùi.
Nên dùng địa chỉ email nào dễ đọc một chút để dễ dàng hơn cho cả 2.VD: apple123[MENTION=134938]Gmail.Com[/MENTION]
Nhân viên AT&T rất nhã nhặn và lịch sự nên nếu họ có nói nhanh quá, bạn hãy cứ tự nhiên yêu cầu họ nói chậm một chút.
Bạn cứ bình tĩnh mà nói, không cần run quá vì sẽ chỉ làm mất thời gian mà thôi. Bên AT&T sẽ kiên nhẫn nghe bạn mà .
Khi đọc các con số (ví dụ số IMEI), bạn hãy cố gắng gộp chúng thành các số sao cho dễ đọc nhất.Hoặc bạn thêm chữ Number để tránh nhầm, thường là số 8 với chữ A.
Ví dụ:
12012500245 => one, two thousand twelve, five hundred, twenty four, five.
Lời nhắn nhủ:
Trước khi gọi,English của ai còn yếu, thì hãy soạn 1 bản tiếng việt rồi dịch qua English để mà nói chuyện với nhân viên AT&T nha
Hiện nay ngay cả khi có account, thì unlock cũng khó khăn.
Các bạn nào muốn tự tay unlock iphone của mình thì cố gắng gọi nhiều lần,1 ngày ko được thì 10 ngày.Mỗi ngày gọi 30' gặp 1 - 2 nhân viên AT&T , may mắn thì máy của các bạn sẽ Unlock được

Chúc các bạn may mắn
Bạn Nào Cần Check Iphone của mình nhà mạng nào, hoặc cần tư vấn lên Bản Quốc Tế,pm topic mình nha