Xin giúp Trường hợp Mobifone tính cước nhầm cước phí, cách khiếu nại dịch vụ?

Bạn ra 19 Kim Đồng để khiếu nại sẽ được giải quyết.

//Cửa hàng 76 Nguyễn Chí Thanh dạo này nổi thế nhỉ?. Mình cũng có người quen ở đấy, hôm nào bạn ra xem lại tên xem nhân viên đó tên là gì, mình hành hộ cho

Nhân viên 76 Nguyễn Chí Thanh làm vậy thì mất đi phong cách CSKH tuyệt vời của Mobifone quá

Mình là người sử dụng nên cũng rất đồng cảm với những tình huống như bạn gặp phải.
Trường hợp bạn có nghi vấn đề trừ cước thì bạn hoàn toàn có quyền báo nhà mạng cung cấp lại chi tiết việc trừ cước đó để bạn đối chiếu lại.
Còn về thái độ nhân viên nếu có xảy ra như bạn nói thì tôi nghĩ bạn nên góp ý trực tiếp với cửa hàng trưởng ở đó để được hỗ trợ luôn. Mobifone đạt danh hiệu chăm sóc khách hàng tốt nhất thì không thể có những sự việc như thế xảy ra tại cửa hàng chính của mobi được. Chắc chắn bạn sẽ được giải quyết. Còn không thì bạn có thể theo gợi ý trên là qua 18 Kim Đồng 8-x
Chúc bạn sớm giải tỏa được khúc mắc này

Cám ơn các bạn rất nhiều, tôi sẽ ra Kim Đồng thử xem sao.

Tham gia diễn đàn anhvumobile. Đấu giá new ipad chỉ có 6tr đồng (new ipad 16G 4G) Giá từ 6 tr đến 9 tr.
http://anhvumobile.vn/forum/forum.php

Chào chị Hồng Chi! Em cũng đã từng gặp phải trường hợp giống chị và đã được giải quyết ổn thỏa. Chị có thể làm theo cách như em đã từng áp dụng để giải đáp được khúc mắc của mình.

1. Về thời gian truy cập là liên tiếp (thậm chí là vào cả lúc nửa đêm): Trường hợp này khi em khiếu nại thì được biết là có thể do điện thoại đang để chế độ tự động truy cập GPRS, hiện tượng này thường xảy ra với các dòng máy SmartPhone như I-Phone, Samsung Galaxy, ... và kiểm tra thì ôi thôi, con I-Phone 4 của em đúng là đang để chế độ GPRS là ON, do sơ suất khi thoát truy cập Internet đã không Off dịch vụ.

2. Máy Nokia mới của chị ko vào được mạng: Trong chi tiết cước hiển thị truy cập là vào ngày nào? tại thời điểm đó chị đã chuyển sang sử dụng máy mới chưa hay vẫn đang dùng máy cũ? chị có thể so sánh trực tiếp.
+ Nếu tại thời điểm đó đúng là đang sd trên máy IP 3Gs thì chị nên xem lại chế độ tự động truy cập trên máy xem có đang ON không và Off đi để tránh tình trạng sim khác lắp vào cũng bị tự động truy cập (nếu sim có ĐK dịch vụ)
+ Nếu tại thời điểm trừ cước chị đang sd trên máy mới ko có hỗ trợ GPRS >> Chị qua 19 Kim Đồng làm đơn khiếu nại, MF sẽ kiểm tra và có câu trả lời thỏa đáng về vấn đề này.
+ Nếu chị không nhớ chính xác ngày đổi máy để so sánh với dữ liệu cước? chị yên tâm MF vẫn đảm bảo được quyền lợi của KH vì MF có thể kiểm tra tại thời điểm đó, số máy của chị truy cập qua mã IMEI nào, của dòng máy nào chị ạ!

Chúc chị sớm nhận được câu trả lời cho vấn đề này!

Về vấn đề GPRS thì mọi người cũng đã hỗ trợ đầy đủ rồi, Mình chỉ có ý kiến chút về thái độ nhân viên nếu bạn gặp phải trường hợp như trên, hãy ghi lại tên nhân viên và gọi 18001090 hoặc kiến nghị với cửa hàng trưởng. Mobifone luôn quan tâm tới chất lượng phục vụ khách hàng nhưng có lẽ vẫn có 1 số cá nhân vẫn chưa thực hiện tốt tiêu chí của nhà mạng

Hoaingoc87: Cám ơn em nhiều nhé! Cuối t1 ( trước tết) là chị đã ko dùng IP rồi, nên ko thể có trường hợp máy tự động vào. Ngày trước khi còn dùng IP chị cũng ko bao giờ để chế độ tự động vì bạn bè chị nhắc nhở từ khi mới mua máy e ạ.
Chị sẽ ra KĐ để được giải quyết, cám ơn em và các bạn nhiều.

Mình cũng là người sử dụng mobile từ lâu và gắn bó với nhà mạng mobi.
Qua theo dõi thì thấy thường cước trả sau ít bị tính nhầm vì theo mình đoán: hệ thống không cho kiểm tra được cước ngay:-w. Chứng tỏ phần cước này phải qua một hệ thống tính phức tạp đảm bảo độ chính xác nên mới chậm phản hồi về cước ngay như vậy.