Chuyện của tôi là : Hồi tháng 11 năm 2010, tôi làm đại lý cho Viettel và được tặng 1 sim số (01664672323) khi kích hoạt sẽ có 50k trong TK chính và được cộng 50k hàng tháng (trong 12 tháng) vào tài khoản khuyến mãi. Tôi duy trì phát sinh cước hàng tháng giữ sim đến tháng 7 năm 2011 thì phát hiện Viettel không tặng dồn vào TK khuyến mại nữa mà chia ra thêm 1 tài khoản tách riêng phía dưới, và tài khoản này có thời hạn sử dụng đến 24h của ngày cuối tháng (TK này không được cộng dồn, và không được giữ lại nếu không sử dụng). Tôi gọi tổng đài thì được giải thích là do công văn quy định vậy, thôi thì tôi cũng chấp nhận, lúc này tôi mới tích cực sử dụng vì nếu ko xài hết thì viettel cũng bỏ số tiền sử dụng trong tháng kia, và TK khuyến mãi được cộng dồn lúc trước lên đến 350.000đ, còn tài khoản sử dụng trong tháng là 50.000đ. Đến tháng 12/2011 Viettel ngừng tặng tiền. Lúc này chỉ còn lại 1 tài khoản khuyến mãi duy nhất và ở thời điểm này số tiền trong tài khoản còn là 331.000đ, (lúc trước tài khoản này được cộng dồn và là tài khoản giống như những thuê bao trả trước khác, chứ không phải là tài khoản giới hạn sử dụng trong tháng) Rồi đùng 1 cái ngày 21/12/2011 tôi kiểm tra thì 331.000đ của tôi trong TK khuyến mãi còn 0 đồng, mất chưa rõ nguyên nhân (nhân viên Viettel kiểm tra nói vậy) và nhân viên Viettel tiếp nhận khiếu nại của tôi báo về bộ phận kỹ thuật kiểm tra và hẹn sẽ xử lý trễ nhất là 6 ngày. Đợi mãi không thấy giải quyết và cũng vì nóng lòng nên 2 ngày sau đó tôi gọi về tổng đài thì nhân viên ở đây nói : “Vì theo quy định mới đây nên Viettel thu lại số tiền khuyến mãi (là 331.000đ) đó luôn?.... Tôi hỏi vì sao vô lý vậy và yêu cầu họ giải thích thì họ nói là: Bây giờ quy định mới của Viettel là như vậy. “Tiền tặng hàng tháng vào tài khoản khuyến mại không sử dụng hết đều phải thu hồi lại tất cả, cho dù trước đây chưa có quy định này, còn bây giờ có rồi thì phải làm theo quy định, Nhà mạng quy định thì người dùng mạng phải tuân thủ, không phải giải thích gì...” Tôi quá bức xúc cách làm trên của nhà mạng Viettel, tiền được tặng tôi tích lũy để giành sử dụng vì nhà mạng đâu có quy định thu hồi khi chưa sử dụng, nhưng sao tự dưng đưa ra quy định rồi thu hồi một cách vô lý như vậy? Trong khi tài khoản Khuyến mãi trên không hề có ghi hạn sử dụng… Chẳng lẽ cho rồi thì muốn thu lại là thu hay sao? Nếu có làm theo quy định thì chỉ áp dụng khi từ ngày ra quy định trở về sau, chứ tại sao áp dụng vào tài khoản của tôi? Thật bức xúc… Tôi viết bài này chia sẽ với các bạn về cách làm việc của Viettel, nó muốn quy định gì là quy định, không cần biết cảm nhận của khách hàng và càng không quan tâm đến sự thiệt thòi của khách hàng. Phải chăng Viettel có quá nhiều khách hàng rồi thì không cần khách hàng nữa sao?....
vì tôi muốn nói cho tất cả mọi người biết là bọn Viettel nó là như vậy đấy, "Nếu có làm theo quy định thì chỉ áp dụng khi từ ngày ra quy định trở về sau, chứ tại sao áp dụng vào tài khoản của tôi? Thật bức xúc…"
