Có lẽ nhiều người chưa biết đến trang http://diendanviettel.vn - một web forum do các nhân viên CSKH Viettel và những người yêu thích các sản phẩm, dich vụ Viettel sáng lập. Được thành lập 15/11/2008, Tiền thân của web ban đầu hoạt động với domain là http://vtfriend.net - Viettel và những người bạn. Tuy nhiên, do tên truy cập khó nhớ với người Việt, đồng thời với mong muốn xóa bỏ khoảng cách giữa nhà cung cấp dịch vụ và người sử dụng, ban Quản trị đã quyết định đổi tên thành http://diendanviettel.vn. Đến nay, sau gần 4 năm hoạt động web forum đã trở nên quen thuộc với số lượng thành viên tham gia và khách ghé thăm diễn đàn ngày càng lớn. Diễn đàn hoạt động dưới dạng người đi trước hướng dẫn người đi sau, người có kinh nghiệm truyền lại cho những người mới sử dụng dịch vụ giải đáp thắc mắc xoay quanh những sản phẩm của Viettel mà chính họ hay bạn bè, người thân đang sử dụng. Ngoài ra là nơi chia sẻ kinh nghiệm nghiệp vụ giữa các nhân viên CSKH với nhau, chia sẻ tình cảm, tìm đọc tin tức. Các bạn NV CSKH của Viettel thân mến: Ngoài việc lắng nghe và giải đáp tư vấn Khách hàng qua điện thoại thì cũng nên tham gia diễn đàn, cộng đồng forum, vừa là hỗ trợ cho Khách hàng bằng cách offline, vừa bổ sung thêm nhiều thông tin bổ ích. Hãy ủng hộ cho diễn đàn để hiểu Khách hàng hơn, hiểu chất lượng của dịch vụ nhà mạng đang cung cấp – Trích dẫn lời chia sẻ của BQT diễn đàn. Trước những chia sẻ tâm huyết đó, là khách mời, đại diện cho Alonews - kênh truyền thông tin tức nội bộ tại TT CSKH tôi tiếp lời: "Xin cảm ơn tình cảm tốt đẹp mà Ban quản trị và các thành viên web forum đã dành cho Viettel trong thời gian qua, chúng tôi sẽ cố gắng truyền thông tới toàn thể cán bộ, nhân viên đang làm việc tại TT CSKH tích cực tham gia diễn đàn. Vừa để tiếp cận một kênh chăm sóc mới tới khách hàng, vừa có cái nhìn khách quan và thực tế hơn để từ đó chúng tôi biết mình sẽ phải làm gì để thượng đế luôn cảm thấy hài lòng. Viettel mong nhận được sự đóng góp hơn nữa từ các bạn". Một số thông tin được trích dẫn trong trang nội bộ tại TT CSKH Viettel. VTF – Người bạn tâm giao nối liền mọi khoảng cách. http://diendanviettel.vn/
