Nhằm tư vấn và trả lời nhanh yêu cầu của khách hàng khi gọi tới số hỗ trợ khách hàng 9244, MobiFone áp dụng phân loại cuộc gọi thành ba nhóm: Cước, các thủ tục và vấn đề khác. Chương trình khuyến mại và chăm sóc khách hàng. Dịch vụ 3G và các dịch vụ giá trị gia tăng. Để được hỗ trợ tốt nhất, Quý khách vui lòng lựa chọn nội dung phù hợp theo hướng dẫn. Cuộc gọi của Quý khách sẽ được chuyển tới Điện thoại viên có chuyên môn sâu tư vấn theo yêu cầu. Xin lưu ý cước cuộc gọi đến số 9244 là 200 đồng/phút (Riêng thuê bao trả sau MobiGold được miễn cước).
