Thảo luận Chất lượng mạng 3G – làm sao để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng?

Mới đây tạp chí eChip M đã công bố kết quả cuộc đo kiểm chất lượng dịch vụ internet 3G của các mạng Mobifone, Viettel và Vinaphone tại khu vực TPHCM. Kết quả đưa ra: internet 3G của Viettel là “ổn nhất”. Tuy nhiên, dư luận đã ngay lập tức đặt vấn đề rằng, với cuộc đo kiểm kiểu “du kích” như thế làm sao bảo đảm độ tin cậy? Ngay sau đó, các mạng di động khác là MobiFone, Vinaphone liền phản ứng. Đó chính là nguyên nhân gây ra sự ồn ào trong thế giới dịch vụ internet 3G của các nhà mạng trong thời gian qua.

ĐO KIỂM KIỂU “DU KÍCH”

Khái niệm “du kích” ở đây được hiểu là việc thực hiện một công việc mang tính khoa học đòi hỏi độ xác thực cao với sự hỗ trợ của các loại thiết bị tiên tiến và môi trường tiêu chuẩn với sự đơn giản, đồng thời người thực hiện đo kiểm lại thiếu chuyên môn sâu. Cuộc đo kiểm trên được thực hiện bằng cách sử dụng 3 chiếc USB thuê bao gói cước tốc độ tối đa 7,2Mbps, cắm vào máy tính xách tay và mang đi tới một số địa điểm trong TPHCM và tiến hành đo đạt qua phần mềm Speedtest và download thực tế.

Trước hết cần làm rõ rằng, tốc độ 7,2Mbps là “tốc độ hướng xuống tối đa hay năng lực kỹ thuật tối đa mà theo công nghệ hiện tại (HSPDA) có thể đáp ứng”, theo ông Nguyễn Đức Trung-Cục phó Cục Quản lí chất lượng CNTT-TT Bộ Thông tin & Truyền thông. Như vậy, kết quả chỉ có giá trị để đánh giá khi việc thực hiện đo kiểm phải đúng phương pháp khoa học, với các thiết bị đạt chuẩn, và trong một môi trường kĩ thuật đủ tiêu chuẩn. Một cuộc đo kiểm như thế, là một công việc mang tính khoa học và kĩ thuật. Ngược lại, sử dụng phương pháp đơn giản không đáp ứng các chuẩn mực để rồi từ đó cho ra kết quả không xác thực và khẳng định chất lượng dịch vụ 3G của các nhà mạng là không đạt là bất hợp lí và không đáng tin cậy.

ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG 3G, TRƯỚC HẾT CUỘC ĐO KIỂM PHẢI ĐẠT CHẤT LƯỢNG

Theo ông Nguyễn Đức Trung-đại diện cơ quan chức năng và cũng là nhà chuyên môn, năm 2009 Phần Lan đã tiến hành đo kiểm dịch vụ 3G của ba nhà mạng tại đây. Việc thực hiện rất thận trọng và tỉ mỉ đến khoảng cách từng mét. Về phương pháp đo, họ tiến hành drivingtest (đo trên phương tiện di chuyển trên đường với cùng một tốc độ và tải tệp dữ liệu với dung lượng nhất định). Về phương pháp đánh giá, họ chia vùng đo kiểm thành các ô vuông kích thước 100m x 100m…Chỉ cần nêu ra hai yếu tố như thế cũng đủ thấy rằng, đo kiểm chất lượng dịch vụ 3G không chỉ là công việc khoa học và kĩ thuật, mà còn rất nhạy cảm vì đụng tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Cần khẳng định rằng, muốn đánh giá chất lượng dịch vụ 3G ở VN thì trước hết, bất cứ cuộc đo kiểm nào được tiến hành cũng phải bảo đảm thực sự có chất lượng. Chất lượng ở đây chỉ có thể đạt được từ sự hội tụ đủ các yếu tố từ phương pháp khoa học, thiết bị đạt chuẩn, môi trường tiêu chuẩn đến sự khách quan và công tâm. Đó là hai vế cần và đủ của một cuộc đo kiểm, mà cách đo kiểm kiểu “đu kích” không thể đáp ứng.

Chính vì sự thận trọng và khách quan, mà tới nay, theo ông Nguyễn Đức Trung, Bộ Thông tin & Truyền thông-cơ quan quản lí cao nhất có chức năng thực hiện đo kiểm chất lượng dịch vụ 3G-vẫn phải đang nghiên cứu xây dựng các tiêu chuẩn và phương pháp đo kiểm chứ chưa dám nóng vội thực hiện ngay. Mặt khác, mạng 3G tại VN còn quá mới, cần có thêm thời gian để cho các nhà mạng xây dựng mạng lưới và tối ưu hóa hệ thống nhằm phát triển dịch vụ một cách ổn định.

Một cuộc đo kiểm không đạt chất lượng, thì kết quả đưa ra cùng với các nhận xét, bình luận dễ sa vào sai lệch, tạo ra các thông tin lệch lạc đáng tiếc trên thị trường ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của các mạng di động. cũng có thể những thông tin đó mang tính cảnh báo với mục đích xây dựng cho doanh nghiệp và bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng, nhưng một khi định hướng thực hiện bị lệch, thì có thể còn gây ra tác dụng ngược.