CSKH - giải đáp thắc mắc mạng Vinaphone tại đây

mem cho hỏi chút
mình xài sim ck 1tr của vinaphone, vậy giờ mình dk xài iphone ck của vina nữa thì sẽ tính mức ck như thế nào? mức ck iphone + mức ck sim hay sao?

Mình hỏi bên tính cước thì họ nói 2 cam kết này độc lập nên bạn thanh toán 2 cam kết riêng . Tốt nhất bạn để lại số máy , mình sẽ đưa bên outbound gọi lại bạn khi có thêm thông tin lập trình .

Chính xác là giờ không chuyển sang MB nữa bạn ah .

Trùi , Mem không nhận xử lý public trên diễn đàn kiểu này đâu .

Sim của mình trước đây dùng trả trước, cuối tháng 6 chuyển sang trả sau, nhưng bây giờ thấy trả trước khuyến mại nhiều ham quá muốn chuyển lại sang trả trước ko biết có khó khăn gì ko ?

Khi chuyển sang trả sau thấy ko phải đóng tiền hoà mạng, thấy bảo được miễn phí cuộc gọi từ phút thứ 2 đến phút thứ 10 khi gọi đến Vina,Mobi, DTCD. Nhưng sim đó mình chỉ dùng để nhắn tin thôi.

vina_men xem mình trl đúng ko nha, lâu lâu qua giúp bạn tí...
hầu như chương trình này cam kết sử dụng 12 tháng hoặc lớn hơn tuỳ thuộc vào Bưu Điện Tỉnh/TP, nên để biết thông tin cụ thể bạn nên xem lại hợp đồng cam kết va xem lại. Hoặc liên hệ đến số trung tâm chăm sóc KH Bưu Điện Tỉnh/TP, để được trl chi tiết.
thủ tục gồm: chính chủ TB cầm sim CMND liên hệ của hàng. mà chương trình KM lớn mà chuyển trả trước thì tiếc lém...

Khuyến mại lớn nhưng ko phù hợp nên em đành chia tay.
Em muốn dùng Internet qua 3G nên chuyển sang trả trước cho yên cái bụng ạ

Sao trang http://vinaphone.com.vn mình tra cứu lịch sử cuộc gọi không được nữa? cả 3 số máy của mình đều không tra cứu được ?

hic hic..a Vina_mem cho e hỏi tí..tại sao 2 ngày nay Vina bị lỗi gửi tn qá..cứ 1 lúc lại k gửi đc tn cho thuê bao Viettel,Mobi..có pải Vina đag bị lỗi mạng k ạ? nó báo "network out of order"..k gửi đc tn khó cịu qá..x-(

Mạng nhắn tin bình thường mà bạn . Bạn có thể gửi số để reset số cho bạn .

reset là thế nào ạ??bh cứ reply lại tin nhắn là k thể gửi đc..cỉ có cách soạn tin mới thì mới gửi đc..chết mất thôi..:-<..số e đây ạ.: 0915107862

DỊCH VỤ CHỌN SỐ THUÊ BAO TRẢ SAU :
. Quy định tính cước và thanh toán cước

- Trong thời gian cam kết sử dụng, hàng tháng khách hàng sẽ phải thanh toán hóa đơn cước tháng tối thiểu bằng mức cam kết. Nếu hóa đơn cước tháng cao hơn mức cam kết thì thanh toán cước theo hoá đơn cước tháng.

- Mức cước cam kết hàng tháng đã bao gồm cước thuê bao tháng (đã có VAT - 10%)

Bổ sung quy định về thu cước cam kết hàng tháng: (thay đổi theo CV: 2735/VNP-KD. Áp dụng từ ngày 25/08/2010 )

- Đối với các thuê bao hòa mạng trước ngày 16 của tháng: Thời gian bắt đầu cam kết, cước cam kết, khấu trừ tiền đặt cọc sẽ được áp dụng ngay trong tháng hòa mạng.

- Đối với các thuê bao hòa mạng từ ngày 16 của tháng:

+ Thời gian bắt đầu cam kết, cước cam kết, khấu trừ tiền đặt cọc sẽ được áp dụng từ tháng tiếp theo.

+ Cước thuê bao không tròn tháng và cước phát sinh trong tháng hòa mạng: tính theo quy định hiện hành.

2. Quy định về thời gian sử dụng và thu hồi số thuê bao cam kết

- Khách hàng cam kết sử dụng liên tục tối thiểu theo thời gian quy định. Sau khi thực hiện đầy đủ các cam kết trong thời gian cam kết, khách hàng không còn nghĩa vụ phải thực hiện các cam kết theo quy định và có thể sử dụng số thuê bao đó như các thuê bao trả sau thông thường khác.

- Trong thời gian cam kết, khách hàng không được chuyển đổi số thuê bao đó sang hình thức thuê bao trả trước.

- Nếu khách hàng chấm dứt hợp đồng, chặn hai chiều trong thời gian cam kết, khách hàng phải thanh toán tiền cước nóng (nếu cước nóng thấp hơn mức cam kết thì thành toán bằng mức cam kết).

Bổ sung quy định về thời gian sử dụng: (thay đổi theo CV: 2735/VNP-KD. Áp dụng từ ngày 25/08/2010 )

- Khách hàng sau khi ký hợp đồng hòa mạng phải cam kết sử dụng liên tục trong thời gian cam kết. Riêng đối với thuê bao loại 1 không có cước cam kết tối thiểu hàng tháng:

+ Đầu số 091, 094: Áp dụng thời gian cam kết tối thiểu 12 tháng.

+ Đầu số 012x: Không áp dụng thời gian cam kết sử dụng.

- Chuyển nhượng trong thời gian cam kết:

+ Khách hàng có thể chuyển nhượng số thuê bao đăng ký trong thời gian cam kết với điều kiện bên được chuyển nhượng chấp nhận các điều kiện quy định cho số thuê bao được chuyển nhượng đó.

+ Thời hạn được chuyển nhượng sau khi thuê bao đó sử dụng thời gian cam kết tối thiểu 03 tháng.

- Khách hàng sẽ bị thu hồi số thuê bao cam kết trong các trường hợp như sau:

+ Chấm dứt hợp đồng thuê bao.

+ Không thực hiện cam kết về cước và thời hạn sử dụng.

+ Tạm khóa quá thời gian theo quy định.

- Ngay sau khi khách hàng ký hợp đồng hòa mạng, nếu (CV:1987/VN-KD ngày 06/07/2010):

+ Thực hiện khóa 1chiều/2chiều: số thuê bao đó vẫn bị tính thời hạn cam kết và khách hàng vẫn phải thực hiện nghĩa vụ trả cước cam kết tháng (nếu có) theo quy định.

+ Khách hàng không thực hiện trả cước cam kết sẽ bị thu hồi số thuê bao theo quy định hiện hành. Đối với loại thuê bao không có cước cam kết tháng, nếu tình trạng khóa 2 chiều quá 01 tháng kể từ ngày khóa 2 chiều sẽ bị thu hồi.

3. Đăng ký sử dụng các gói cước trả sau VinaPhone với số thuê bao đã chọn:

a. Đăng ký các gói VIP1, VIP2, VIP tích hợp (hiện nay chưa áp dụng các gói này : Hiện nay các gói cước VIP1,2 & VIP tích hợp chưa được ban hành, VinaPhone dự kiến sẽ ban hành và triển khai sớm các gói cước VIP này trong tháng 7/2010 sau khi được Tập đoàn phê duyệt. Ngay sau khi các gói cước VIP được triển khai thì các thuê bao hòa mạng của chương trình sẽ có quyền đăng ký sử dụng theo đúng các quy định đã được nêu rõ trong văn bản số 1919/VNP-KD ngày 30/6/2010._ (CV:1987/VN-KD ngày 06/07/2010)

- Khách hàng sau khi chọn số và ký hợp đồng hòa mạng theo các bước quy trình nêu trên có thể thực hiện đăng ký sử dụng các gói cước trả sau VinaPhone VIP1, VIP2 hoặc VIP tích hợp. Việc đăng ký sử dụng các gói VIP khác nhau ngoài các quy định về thời gian sử dụng và thu hồi số thuê bao đã hòa mạng bao gồm thêm các điều kiện khác như sau:

+ Gói VIP đăng ký phải cam kết sử dụng theo thời gian cam kết của số thuê bao đã hòa mạng. (1)

+ Thực hiện đóng tiền đặt cọc tương ứng theo số thuê bao đã hòa mạng. (2)

+ Thanh toán cước hàng tháng: ngoài cước hòa mạng theo quy định, khách hàng có nghĩa vụ thanh toán cước tháng như sau: (3)

§ Nếu giá gói cước VIP đăng ký nhỏ hơn hoặc bằng mức cước cam kết tháng của số thuê bao hòa mạng: trả theo mức cước cam kết tháng.

§ Nếu giá gói cước VIP đăng ký lớn hơn mức cước cam kết tháng của thuê bao hòa mạng: trả theo mức cước của gói VIP đăng ký.

§ Các cước phát sinh khác vượt gói được tính theo quy định tương ứng cho từng gói VIP.

- Trong quá trình sử dụng gói VIP đăng ký, nếu khách hàng hủy không dùng gói VIP đó nữa có thể chuyển sang gói cước VIP khác, gói Itouch khác hoặc hình thức thuê bao trả sau thông thường. Khi đó:

+ Nếu chuyển sang gói VIP khác: theo các điều kiện quy định cụ thể (1), (2), (3)

+ Nếu chuyển sang gói Itouch khác: theo các điều kiện dành cho gói Itouch tương ứng.

+ Nếu chuyển sang hình thức thuê bao trả sau thông thường: theo các điều kiện quy định cụ thể cho số thuê bao đã hòa mạng.

- Khách hàng đăng ký sử dụng, chuyển đổi sử dụng các gói cước VIP khác nhau cần ra các điểm giao dịch của VTTT để đăng ký.

b. Đăng ký các gói iTouch1, iTouch 2, iTouch 3

- Với các loại số từ loại 1 đến loại 7: Khách hàng sau khi chọn số và ký hợp đồng hòa mạng theo các bước quy trình nêu trên có thể thực hiện đăng ký sử dụng các gói cước trả sau iTouch1, iTouch2 hoặc iTouch3. Việc đăng ký sử dụng các gói Itouch khác nhau ngoài các quy định về thời gian sử dụng và thu hồi số thuê bao đã hòa mạng và các quy định khi sử dụng gói iTouch1,2,3 thì bao gồm thêm các điều kiện khác như sau:

+ Thời gian cam kết sử dụng: theo quy định hiện hành cho gói iTouch đăng ký.(4)

+ Thực hiện đóng tiền đặt cọc theo mức dành cho gói iTouch đăng ký.(5)

+ Thanh toán cước hàng tháng: thanh toán theo mức quy định cho gói iTouch đăng ký.(6)

+ Các cước phát sinh khác vượt gói được tính theo quy định tương ứng cho từng gói iTouch.

- Với các loại số từ loại 8 đến loại 10: Khách hàng sau khi chọn số và ký hợp đồng hòa mạng theo các bước quy trình nêu trên chỉ có thể thực hiện đăng ký sử dụng gói cước trả sau iTouch3. Việc đăng ký sử dụng gói iTouch3 ngoài các quy định về thời gian sử dụng và thu hồi số thuê bao đã hòa mạng và thì bao gồm thêm các điều kiện khác như sau:

+ Thời gian cam kết sử dụng: Khách hàng phải cam kết sử dụng 24 tháng.(7)

+ Thực hiện đóng tiền đặt cọc theo mức dành cho gói iTouch3 đăng ký.(8)

+ Thanh toán cước hàng tháng: thanh toán theo mức quy định cho gói iTouch3 đăng ký.(9)

+ Các cước phát sinh khác vượt gói được tính theo quy định tương ứng cho từng gói Itouch.

Trong quá trình sử dụng gói iTouch đăng ký, khách hàng chỉ có thể chuyển đổi nâng cấp lên sử dụng gói iTouch có giá trị cao hơn (tuân theo các quy định cụ thể nêu trên). Việc chuyển đổi nâng cấp khách hàng cần ra các điểm giao dịch của VTTT để đăng ký

Bổ sung đăng ký sử dụng các gói cước iTouch: (CV:1987/VN-KD ngày 06/07/2010)

- Sau khi khách hàng ký hợp đồng hòa mạng sử dụng số thuê bao đã chọn, nếu:

+ Thực hiện đăng ký sử dụng gói Itouch cùng thời điểm hòa mạng: theo các quy định cụ thể trong văn bản số 1919/VNP-KD ngày 30/6/2010.

+ Thực hiện đăng ký sử dụng gói Itouch sau thời điểm hòa mạng:

Ø Các quy định về việc đăng ký sử dụng sẽ có hiệu lực từ tháng tiếp theo tháng đăng ký sử dụng gói Itouch đó.

Ø Tiền đặt cọc sẽ được bù chênh lệch: (1) Nếu tiền đặt cọc của gói Itouch đăng ký lớn hơn tiền đặt cọc cho số thuê bao hòa mạng: khách hàng đóng thêm phần chênh lệch đặt cọc; (2) Nếu tiền đặt cọc của gói Itouch đăng ký nhỏ hơn tiền đặt cọc cho số thuê bao hòa mạng: giữ nguyên tiền đặt cọc ban đầu và khấu trừ dần hàng tháng.

Bổ sung đăng ký sử dụng các gói cước iTouch(thay đổi theo CV: 2735/VNP-KD. Áp dụng từ ngày 25/08/2010 )

- Khách hàng đang trong thời kỳ cam kết sử dụng (của chương trình chọn số thuê bao trả sau ) muốn thực hiện đăng ký sử dụng sang gói Itouch

+ Các quy định về việc đăng ký sử dụng sẽ có hiệu lực từ tháng tiếp theo tháng đăng ký sử dụng gói Itouch đó.

+ Thời gian cam kết và số tiền thanh toán hàng tháng: theo quy định của gói Itouch.

+ Tiền đặt cọc:

§ Đối với thuê bao loại 1: ( không có cước cam kết và tiền đặt cọc): Thực hiện đóng Tiền đặt cọc theo quy định của gói Itouch đăng ký sử dụng.

§ Đối với thuê bao loại khác (có cước cam kết và tiền đặt cọc): Khách hàng không phải đóng Tiền đặt cọc theo quy định danh cho gói Itouch đăng ký sử dụng. Số tiền đặt cọc còn lại (của chương trình chọn số trả sau) sẽ được khấu trừ dần theo phương thức của chương trình chọn số trả sau (áp dụng cho từng loại số trả sau tương ứng) khi sử dụng Itouch đăng ký.

4. Một số quy định chung:

X: là số bất kỳ (X= 0 đến 9)

A,B,C,D: số bất kỳ liền nhau kèm theo điều kiện A<B<C<D

Một số ví dụ cụ thể:

· XXX.222 = 359.222/586.222 …

· AAA.222 = 333.222/555.222 …

· ABC.222 = 567.222/234.222 …

· XX.AA.BB = 36.22.33/73.55.66 …

· XXX.ABBA = 326.8998/573.6886 …

· AA.BB.CC = 22.33.44/55.66.77 …

· ABC.ABC = 234.234/567.567 ….

· ABC.CBA = 234.432/789.987 …

· AA.ABCD = 33.3456/55.5678 ….

· AB.AB.AB = 23.23.23/56.56.56 …