Điện thoại nói lên cá tính (Mobilenet) - Việc chọn dùng một chiếc điện thoại di động có thể nói lên rất nhiều điều về bạn và hình ảnh cá nhân của bạn. Mới đây, Nielsen Media Research vừa thực hiện một cuộc nghiên cứu có tên gọi Panorama Mobile Customer Monitor. Cuộc nghiên cứu đã chỉ ra rằng, tại Úc, vị trí thống trị của Nokia đã chịu sức ép của rất nhiều đối thủ cạnh tranh khác, trong đó thành công nhất là Motorola, hãng đã tăng thị phần từ 8,4% năm 2005 lên 12,2% năm 2006. Sony Ericsson và Samsung cũng đang tăng nhanh thị phần của mình, lần lượt ở mức 2,4% và 1,7%. Mặc dù những bước tiến này chưa giúp họ vượt qua được Nokia, nhưng cũng đã làm cho Nokia lại một lần nữa bị giảm thị phần trong năm vừa qua. Ông Jody Loughlin, Giám đốc Nielsen Media Research nói “Mỗi điện thoại đều có nhiều lớp khách hàng, tuy nhiên có một số khách hàng vẫn thực sự quan tâm đến một nhãn hiệu ưa thích nhất định.” “Rõ ràng là nhiều người Úc chọn một chiếc điện thoại có thể nói lên được điều gì đó về bản thân, và loại điện thoại anh sử dụng thậm chí còn quan trọng hơn cả hãng di động của anh, dù đó là Telstra, Optus, Vodafone hay một hãng nào khác.” Cuộc nghiên cứu đã chỉ ra những đặc điểm chính của khách hàng sử dụng 5 hãng điện thoại phổ biến nhất: Nokia: sự lựa chọn của những người có thiên hướng về gia đình, những người quản lý ở tuổi trung niên. Motorola: thanh niên ưa thích thời trang có độ tuổi dưới 24. Sony Ericsson: dành cho những nam thanh niên có nhiều hoài bão, muốn xây dựng được dấu ấn riêng của mình. LG: được các bà mẹ ưa chuộng. Samsung: dành cho phụ nữ trẻ quan tâm nhiều đến công việc. Jody cho rằng sự kết hợp nhãn hiệu và sở thích được chia theo phong cách sống của các nhóm khách hàng là một sự nhận biết khá quan trọng đối với Telcos, đặc biệt khi họ đang cố gắng tìm kiếm những điểm khác biệt để cung cấp cho khách hàng. “Những cơ hội để Telcos tìm ra được lợi thế cạnh tranh của mình đang bị rút ngắn. Cuộc nghiên cứu của chúng tôi đã chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng với các cuộc gọi (xét với những khách hàng hài lòng và rất hài lòng) là tương đương nhau ở hai nhà cung cấp dịch vụ, việc cạnh tranh giá cả đang điều khiển hầu hết các nhà cung cấp để đưa ra các gói dịch vụ với nhiều mức chiết khấu.” HV
