Thảo luận gia han và thay đổi góiKM alo 24/7

huê bao trả trước, trả sau đăng ký gói KM để tiết kiệm cước gọi nội mạng lên đến 97%...
Thời gian áp dụng: Từ 02/06/2011 đến hết 19/06/2011
1. Đối tượng áp dụng:
a. Trả trước: Đang hoạt động 2 chiều, đủ tiền trong TK chính để mua đăng ký gói
b. Trả sau:

• Đang hoạt động 2 chiều, không bị chặn do nợ cước tính đến thời điểm đăng ký tham gia chương trình.
• Áp dụng cho TB đang tham gia CSKH nội bộ.

- KHÔNG áp dụng thuê bao:

• Đang trong thời gian KM phát triển TB mới; KM miễn phí 10 phút thoại đầu, miễn phí cuộc gọi tới TB nội mạng MobiFone, Vinaphone, cố định VNPT.
• Công vụ, nghiệp vụ, sim thử.

2. Hình thức đăng ký và hủy:

• Đăng ký: SoạntinY1 (hoặc Y2/ Y3/ Y4) và gửi 999 (200đ/ sms)
• Hủy gói: Soạn tin HUY TM gửi 999

3. Các gói KM:

Tên gói
Giá gói
(Đã VAT)
Trừ TK chính
Số phút gọi nội mạng miễn phí
Thời hạn sử dụng
(N được tính là ngày đăng ký thành công)
Y1
3.000đ
35 phút
1 ngày
đến 23:59:59 của ngày N.
Y2
6.000đ
105 phút
1 ngày
đến 23:59:59 của ngày N
Y3
30.000đ
630 phút
7 ngày
đến 23:59:59 của ngày N + 6
Y4
99.000đ
2.700 phút
30 ngày
đến 23:59:59 của ngày N + 29


- Trường hợp đăng ký gói thành công: sẽ nhận được sms nội dung: "Quy khach da dang ky thanh cong…. Vui long su dung dich vụ sau 3 phut nua". KH phản ánh đăng ký thành công và gọi ngay nên bị tính phí, ĐTV kiểm tra: nếu cuộc gọi được thực hiện ngay sau khi đăng ký thành công (trong vòng 3 phút) thì TB sẽ bị tính cước, giải thích với KH MF đã có tin nhắn thông báo trước và không nhập FB, mà chỉ nhập các trường hợp KH thực sự khó tính.

- Kiểm tra gói:

• Thuê bao trả trước: bấm *101#
  • Với IN cũ sẽ nhận được tin nhắn báo
  • Với IN mới sau khi bấm *101# thì bấm thêm số 4 để biết thông tin về gói thoại).
• Thuê bao trả sau:soạn sms KT_Alo gửi 999
  • Mỗi ngày hệ thống sẽ cập nhật dữ liệu 1 lần/ngày.
  • Trường hợp dữ liệu đã được tổng hợp thì mới có thông tin dung lượng khách hàng đã sử dụng và còn dư.

4. Các quy định:

• Chỉ áp dụng cuộc gọi nội mạng (voice call thông thường) trong nước, KHÔNG áp dụng khi đang chuyển vùng trong nước/quốc tế, dịch vụ Music Talk và các trường hợp khác.
• Phương thức tính cước trong gói là 1s+1s.
• Số phút gọi nội mạng miễn phí không phân biệt giờ rỗi, giờ bận.
• Số phút gọi nội mạng ngoài gói áp dụng theo quy tắc tính cước hiện hành.
• Đối với các TB đang hưởng KM gọi nhóm, hệ thống sẽ trừ số phút trong gói của chương trình này trước, số phút còn lại sẽ được tính vào phần KM gọi nhóm.
• Thời hạn sử dụng của gói tính từ thời điểm đăng ký gói thành công, ngày đăng ký đầu tiên được tính là 1 ngày. VD: TB đăng ký gói TM630 (7ngày) ngày 10/2/2011 thì thời hạn sử dụng của gói đến 23:59:59 ngày 16/2/2011.
• Khi gói hết thời hạn sử dụng, số phút còn lại sẽ bị mất (gói không tự động gia hạn), mức cước từ thời điểm hết hạn gói áp dụng theo mức cước qui định hiện hành của gói. Muốn sử dụng gói KH cần đăng ký lại.
• Nếu thuê bao chuyển đổi giữa các gói cước trả trước thì thời lượng KM còn lại trong gói đã mua vẫn giữ nguyên. Nếu chuyển đổi từ trả trước sang trả sau và ngược lại thì toàn bộ thời lượng KM còn lại sẽ bị xoá.
• KHÔNG áp dụng đăng ký nhiều gói. Để đăng ký gói mới, KH phải sử dụng hết thời lượng hoặc thời hạn cuả gói hoặc hủy gói đang sử dụng. Cụ thể:
  
  • Hết thời hạn của gói: Khách hàng đăng ký được bình thường
  • Chưa hết thời hạn của gói, chưa hết thời lượng: Khách hàng phải hủy xong rồi mới đăng ký được gói mới
  • Chưa hết thời hạn của gói, đã hết thời lượng: Khách hàng đăng ký được bình thường. KHÔNG được cộng dồn thời gian còn lại.

- Đối với trả trước:

• Thời hạn sử dụng của gói phụ thuộc vào thời hạn sử dụng của tài khoảnchính. Nếu tài khoản chính bị khóa (hết hạn sử dụng) thì KH không sử dụng được số thời lượng còn lại, KH phải nạp tiền thì mới tiếp tục được sử dụng.
• Nếu TB chuyển đổi giữa các gói cước trả trước thì thời lượng KM còn lại trong gói đã mua vẫn được giữ nguyên. Nếu TB chuyển đổi từ gói trả trước <> trả sau MobiGold thì toàn bộ thời lượng KM còn lại sẽ bị xóa.

- Đối với trả sau:

• Tiền đăng ký gói sẽ tính ngay vào chu kỳ đăng ký gói cước thành công. Dung lượng miễn phí sẽ được tính trong thời hạn sử dụng của gói kể từ lúc KH đăng ký gói thành công.
  
• Số phút trong gói sẽ được trừ dần trong thời hạn của gói đã đăng ký thành công
• Nếu TB chuyển đổi từ gói trả trước <> trả sau MobiGold thì toàn bộ thời lượng KM còn lại sẽ bị xóa.
• TB CSKH nội bộ: số phút nội mạng sẽ được trừ từ chương trình này trước, số phút vượt trội hoặc ngoài thời lượng của gói sẽ được trừ sau và theo quy định của chương trình CSKH nội bộ.