Xin giúp Khùng với cước summer 30 Gprs Mobifone

Phản ánh về hệ thống Mobifone tự hủy gói cước GPRS Summer 30 trừ tiền khi truy cập gprs trong giới hạn gói cước

Tôi chủ thêu bao 0938301339 đăng ký gói cước summer 30 ngày 16/06/2010 đến ngày 17/07/2010 kiểm tra thì thấy tiền mình bị trừ khá nhiều gần 150.000vnđ gọi tổng đài thì được nói là bị trừ phần lớn là do phí gprs. ( tôi không hủy gói cước này tức là hệ thống phải tự gia hạn gói summer 30 cho tôi với tiến phí là 120.000vnđ / 1GB miễn phí). Tông đài nói sẽ nghi nhận và giải quyết cho tôi vấn đề này.

10g...ngày 17/07/2010 sau khi kết thúc cuộc gọi với nhân viên tổng đài tôi đả đăng ký lại gói cước summer 30 mới (vì gói cước summer 30 đăng ký 16/06/2010 được nhân viên tông đài xác nhận là không còn nửa) với tiền phí là 50.000vnđ/ 500MB miển phí( số tiền đả trừ 25.000vnđ trong tài khoản chính và 25.000vnđ trong tài khoản phụ ).

23g…ngày 19/07/2010 kiểm tra tài khoản lại bị thấy trừ gần 100.000vnđ trong tài khoản phụ tôi gọi tông đài phản ánh với nhân viên (1395) nhân viên này kiểm tra và nói tôi sử dụng vượt quá 500MB nên bị trừ phí GPRS và không tiếp nhận phản ánh của tôi. Trong khi điện thoại của tôi trong bộ điếm truy cập GPRS mới chỉ khoảng 60MB. Thật sự rất bức suc về nhân viên 1395 chất vì bạn ấy không biết cộng tổng dung lượng GPRS vì nói chung nó cung hơi rất rối. Tôi từng sử dung gói D30 nên tôi luôn biết mình truy cập là bao nhiêu MB dù không quá chính xác được. Nhưng không thể nào có chuyện chênh lêch quá xa từ 60MB đến qua > 500MB được. khi nhân viên nói không tiếp nhận vậy giống như nói “ khách hàng là người không có hoc”.

Tiếp tục gọi lên tổng đài 0418001090 gập nhân viên số 521 nhân viên này đả tiếp nhận phản ánh của mình và lại chờ giải quyết.
Nhưng hiện tại làm sau tôi dám sử dụng gprs vì nếu sử dụng nó lại trừ tiền vào tài khoản trong khi tôi đăng ký trọn gói.

Góp ý:
Nên đưa ra giải pháp làm sau tôi có thể sử dụng GPRS trong thời gian mobifone giải quyết có thể là cho tôi sử dụng miển phí vì đây phần lỗi của Mobifone.
Sau khi mobifone hoàn trả số tiền hệ thống trừ sai. Mobifone nên gia hạn gói cước của tôi 30 ngày kể từ ngày giải quyết xong sự cố. vì trong thời gian sự cố ảnh hưởng đến việc sử dụng GPRS của tôi rất nhiều.
Không nên việc gì cũng đẩy khách hàng ra cửa hàng để giải quyết như vậy không cần nhân viên tổng đài làm gì nửa.

Đây là lần thứ 2 nếu không muốn nói lần thứ 3 tội bị trừ nhầm cước gprs lần trước giải quyết gần nửa tháng sau khi giải quyết gói cước tôi được tính như không có gần nửa tháng bị sự cố đó vậy (giải quyết xong sự cố gói cước cũng gần hết hạn sử dụng ). Tôi mong rằng lần này mobifone sẽ cho tôi một câu trả lời hài lòng nhất. xứng đáng với danh hiệu nhà mạng chăm sóc khách hàng tốt nhât. Rất bức xúc gọi tổng đài rồi nhưng vẫn phải gửi email….