Thảo luận Lý do vì sao mobifone lại là thương hiệu đứng đầu trong nhiều năm và tính đến nay

MobiFone lần thứ 3 nhận giải chất lượng tôt nhất tại Victa 2010
MobiFone đã qua mặt các “đại gia” di động để đăng quang với giải thưởng mang tầm quốc gia là “Mạng di động có chất lượng tốt nhất” dựa trên nhiều tiêu chí đánh giá khắt khe của Bộ TT&TT.
Dẫn đầu nhiều tiêu chí khắt khe

Theo Thứ trưởng Bộ TT&TT Lê Nam Thắng, Giải thưởng CNTT – TT Việt Nam năm 2010 sẽ kết hợp được cả việc cổ vũ các doanh nghiệp lớn nhưng đồng thời thúc đẩy các doanh nghiệp vừa và nhỏ tham gia. Vì vậy, hệ thống tiêu chí đưa ra cũng sẽ nhắm vào mục tiêu này để tạo sân chơi bình đẳng cho các mạng di động.

Thứ trưởng Bộ TT&TT Lê Nam Thắng cho biết, Giải thưởng CNTT – TT Việt Nam năm 2010 không còn giải thưởng “Mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” như những năm trước mà thay vào đó là giải thưởng “Mạng di động có chất lượng tốt nhất”.

“Thực tế các tiêu chí đánh giá mạng di động chăm sóc khách hàng đã nằm trong các tiêu chí đánh giá về chất lượng của các mạng di động. Việc thay đổi tên gọi và các tiêu chí của giải thưởng cũng là để phù hợp mục tiêu chung của Nhà nước, thị trường như phát triển hạ tầng, hiệu quả kinh doanh, chất lượng dịch vụ, sự đa dạng của các gói cước, phát triển bền vững các doanh nghiệp” Thứ trưởng Lê Nam Thắng nói.

Trên thực tế, việc đánh giá chất lượng của các mạng di động rất khó khăn. Vì vậy, để đánh giá được mạng đi dộng có chất lượng tốt nhất, Ban tổ chức đã phải xây dựng nhiều tiêu chí đánh giá dựa trên cả hai yếu tố cảm tính và lý tính. Các tiêu chí đánh giá khắt khe đã được đưa ra trong thể lệ của giải thưởng như; đo kiểm mạng, đăng ký chất lượng của nhà mạng, khảo sát khách hàng, đánh giá của cơ quan quản lý nhà nước tại địa phương... Nguyên Thứ trưởng Bộ TT&TT Mai Liêm Trực cho rằng đây là tiêu chí đánh giá toàn diện trên một tam giác: Khách hàng – Doanh nghiệp – Nhà nước.

Theo kết quả đo kiểm chất lượng thượng niên do Cục Quản lý Chất lượng CNTT – TT công bố thì MobiFone nằm trong nhóm nhà mạng có chất lượng tốt nhất.

Kết quả khảo sát của Ban Thường trực giải thưởng VICTA 2010 tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và TP. HCM trong tháng 11 và tháng 12/2010, gần như toàn bộ các thuê bao trả trước và trả sau đều đánh giá chất lượng dịch vụ của mạng di động MobiFone cao nhất. Cuộc khảo sát được thực hiện đồng thời với 7 mạng di động đang hoạt động tại Việt Nam, tập trung vào các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ như: Chất lượng tổng đài mạng, chất lượng xử lý khiếu nại của nhà cung cấp dịch vụ, chất lượng các dịch vụ giá trị gia tăng, chăm sóc khách hàng khác…

Thứ trưởng Lê Nam Thắng cho rằng; “Hà Nội và TPHCM là 2 địa phương có số lượng thuê bao lớn và khả năng đáp ứng mạng lưới khó khăn hơn. Nếu mạng di động có vấn đề thì chủ yếu xảy ra ở các đô thị”. Thực tế hiện nay, các mạng di động đều tập trung phủ sóng mạnh ở khu vực Hà Nội và TP HCM vì đây là hai thị trường chiến lược mà tất cả các mạng di động đều nhắm đến.

Ngoài các tiêu chí này, Bộ TT&TT cũng đã tiến hành khảo sát ý kiến của các Sở TT&TT trên toàn quốc để lấy ý kiến đánh giá về chất lượng các mạng di động. Kết quả này cũng cho thấy MobiFone được nhiều Sở TT&TT nhất “bỏ phiếu” đánh giá về chất lượng dịch vụ.
Khẳng định quyết giữ chất lượng

Với hàng loạt các tiêu chí đánh giá khắt khe, MobiFone đã “qua mặt” các mạng di động khác để giành “ngôi vương” Mạng di động có chất lượng tốt nhất. Ông Lê Ngọc Minh Chủ tịch Hội đồng thành viên của MobiFone cho biết, trong quá khứ và hiện tại MobiFone đã khẳng định là nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động có chất lượng cao nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, để đi vào chất lượng dịch vụ là một mục tiêu rất khó, đòi hỏi đằng sau đó là con người, là bộ máy có chất lượng cao. Thế nhưng, không còn cách nào khác là MobiFone vẫn kiên quyết đi theo hướng của mình. Trong cạnh tranh phải tìm ra sự khác biệt với đối thủ và cái khác biệt của MobiFone với các mạng khác hiện nay là vấn đề chất lượng dịch vụ.