Mạng chăm sóc KH tốt nhất !

Các Pác cũng cón khá may mắn khi gặp được nhân viên tổng đài, nhất là mobile hầu như không gặp được, lúc nào cũng nghe các điện thoại viên đều bận vui lòng gọi lại sau.Còn mạng Vina thì "mất nết" hơn nữa, mới bấm phím để gặp tổng đài viên thì bị báo rằng các tổng đài viên đều bận rồi thẳng thừng ngắt liên lạc luôn, muốn gặp thì phải gọi lại từ đầu.

Gọi tổng đài bựt cái mình vô cùng?????????Tổng đài nào cũng vậy!!!!!!!tệ hơn cùi bắp!!!!!!!

Ông kia nhầm thế quái nào ấy chứ, tại mọi thời điểm chuyển về Tomato tài khoản đều = 0. Câu đấy dán trước mặt đtv thì làm sao chúng nó nhầm được.

Sao tui thấy chỉ 1 mình mobi co ISO thôi ? phải chăng mobi chăm sóc khách hàng tốt nhất vì đi theo qui trình CSKH ?
Nếu ai dùng Postpaid lâu năm của Mobi sẽ thấy tặng quà năm mới, tặng bông khi sinh nhật... nhỏ thôi nhưng cũng vui vì chẳng ai nhớ đến mình mà họ lại nhớ
Tôi cho Mobi 1 phiếu và bạn đọc echip cũng chọn điều nay suốt 3 năm qua

Trời ạ, Echip và MobiFone như răng với môi mà seo nhìu người cả tin thế nhỉ?

@ mandn: Viettel cũng có ISO đấy bạn ạh, và đã áp dụng từ lâu rùi. Hiện tại Viettel cũng có những chính sách ưu đãi dành cho KH VIP và KH lâu năm (cả Postpaid, Prepaid, PSTN, ADSL, Leased Line...) như: tặng quà năm mới, tặng quà sinh nhật, đc ưu tiên tiên phục vụ (tại khu vực VIP) khi đến các CH Viettel trên toàn quốc và khi gọi lên TĐ, và còn nhiều ưu đãi khác nữa! :hug:

Củ chuối nhất là vinaphone.Nói đến nó là bực cửa mình rồi.Vịt teo tàm tạm.Mobifone là ok.

Mobifone is the best ! ^^

Nói về sự so sánh kể ra cũng khó đó các Pác à. Mobi là 15 năm rùi. Viettel là mới có 4-5 năm.

Nên xem về thông số về tốc độ để có hiện tại thì là hay nhất.

các Pác vào báo của VTC em nhé:

Công bố kết quả đo kiểm dịch vụ di động Theo kết quả đo kiểm dịch vụ di động trên của Viettel, MobiFone và VinaPhone, được công bố chiều 18/6, Viettel là mạng có tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công cao nhất. MobiFone dẫn đầu về tiêu chuẩn chất lượng thoại.
Đây là lần thứ 2 Cục Quản lý chất lượng Bưu chính – Viễn thông và Công nghệ thông tin, thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, công bố chất lượng dịch vụ di động trên địa bàn Hà Nội trong quý II/2008. Việc kiểm tra này chỉ áp dụng với 3 “đại gia” trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông di động. Đó là MobiFone, Viettel và VinaPhone.


Kết quả kiểm tra lần thứ 2 này cho thấy những bám đuổi sát nút về các chỉ tiêu chất lượng được tiến hành đo kiểm.
Theo đó, so sánh về tỷ lệ các cuộc gọi được thiết lập thành công, Viettel đứng vị trí số 1, với kết quả đo kiểm đạt 98,61%, VinaPhone đạt 98,25%, MobiFone đứng cuối với 98,17%. Trong khi tỷ lệ chuẩn yêu cầu không thấp hơn 92%.
Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công chính là một trong những yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ. Tỷ lệ này được thực hiện theo phương pháp mô phỏng cuộc gọi. Số lượng cuộc gọi mô phỏng cần thiết phải đạt trên 1000 cuộc và được thực hiện vào các giờ khác nhau trong ngày. Khoảng cách giữa hai cuộc gọi mô phỏng liên tiếp xuất phát từ cùng một thuê bao không nhỏ hơn 10 giây. Ngoài ra, tỷ lệ này còn được giám sát bằng các tính năng sẵn có của mạng như số lượng cuộc gọi, lấy mẫu tối thiểu là toàn bộ cuộc gọi trong một tuần.
Về tiêu chuẩn chất lượng thoại, MobiFone dẫn đầu với đạt 3,522 điểm, Viettel đạt 3,517 điểm và Vinaphone đứng thứ 3 với 3,383 điểm. Trong đó, chất lượng thoại trung bình yêu cần không thấp 3 điểm. Đây là thang điểm MOS từ 1 đến 5, theo khuyến nghị của Liên minh viễn thông Thế giới – ITU.
Xét trên tiêu chí tỷ lệ cuộc gọi bị rơi, Viettel đạt 0,35%, MobiFone đạt 0,29% và tỷ lệ này của VinaPhone là 0,5%. Các tỷ lệ này đều đạt so với yêu cầu của tỷ lệ đạt chuẩn là không quá 5%.



Ngoài ra, một số các tiêu chí khác như số lượng khiếu nại của khách hàng, hồi âm khiếu nại của khách hàng (bằng văn bản trong vòng 48h kể từ khi tiếp nhận văn bản) và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng khác đều đạt tiêu chuẩn.


Có thể coi đây chính là yếu tố có tính chất “đòn bẩy”, thúc đẩy các nhà cung cấp dịch vụ tiếp tục chạy đua trong cuộc đầu tư, tối ưu hóa mạng lưới để tăng sức mạnh cạnh tranh. Với hai kết quả này, thị trường dịch vụ viễn thông di động trong thời gian tới hứa hẹn sẽ sôi động hơn bao giờ hết!


Anh Lê



(đây có thể là báo trung gian cho các mạng hơn cả)