Medianet (Internet của SCTV) thật là thất vọng

Cám ơn bạn đã đọc bài này.

Sự việc của tôi chắc hẳn nhiều nhân viên trong Medianet đã biết. Tôi vừa cắt hợp đồng vào chiều nay vì sự phục vụ chăm sóc khách hàng của họ quá kém và bất lịch sự. Thêm vào đó là không bảo trì theo yêu cầu của khách hàng, cái tôi nhận được chỉ là những cái hẹn lần hẹn lượt của cô trực tổng đài và anh nhân viên kỹ thuật, cộng vào đó là những cô điện thoại viên ( số 24, 26 ) xử lý vô cùng kém cỏi và thiếu lịch sự (đùn đẩy nhau và cúp máy). Cái tôi bất ngờ nhất chính là cấp độ quản lý (Ms.Thảo - trưởng phòng phục chăm sóc khách hàng) tránh né khách hàng khi tôi đến trực tiếp cơ quan để khiếu nại.

Tôi nghĩ sự việc này phải đưa lên đây để mọi người biết và không bị như tôi. Hôm nay tôi thật sự thất vọng ở Medianet khi quyền lợi của khách hàng chỉ là con số 0. Thật bất ngờ hơn nữa là biên bản chấm dứt hợp đồng họ lại chịu với lý do là: phục vụ kém, không bảo trì theo yêu cầu của khách hàng.

Thật là thất vọng.

Các bạn nào biết trang báo nào có mục bảo vệ quyền lợi của khách hàng thì chỉ dùm mình. Mình thật bức xúc mà không thể chịu nỗi khi bị mất quyền lợi sử dụng dịch vụ.


Vụ việc như sau:

Thứ 6 tuần rồi trời mưa to nên nhà mình bị mất mạng. Tưởng là bị sét đánh hư modem nên đem lên Medianet bảo trì. Kết quả là không hư modem, họ bảo thứ 2 quay lại.

Thứ 2 mình lên thì họ bảo đã phân công các anh kỹ thuật đi hết rồi, sáng thứ 3 sẽ đến nhà mình sớm để chỉnh lại đương truyền. Sáng thứ 3 xin nghỉ để ở nhà để chờ họ đến vẫn không thấy. Gọi điện lên thì họ cho số anh kỹ thuật để liên lạc, gọi anh kỹ thuật thì nhận được cái hẹn là chiều em sẽ ghé anh sớm.

Chiều mình đi làm, đến 4g gọi về nhà thì mẹ bảo không có ai đến hết, chỉ có 1 anh kỹ thuật nào đó gọi đến đòi gặp mình, không có mình ở nhà thì anh ta hẹn sáng thứ 4. Mình gọi cho anh ta thì anh ta bảo là có đến nhưng người nhà không cho vào.

Tức không chịu nổi, gọi lên tổng đài thì gặp cô điện thoại viên nói lòng vòng kèm theo lời hứa là sáng thứ 4 và không cho gặp cấp quản lý (vì mình muốn phản ánh sự việc ngay với cấp quản lý), gọi lại thì gặp 1 cô khác cũng không cho gặp và tắt máy ngang. Sáng nay mình ở nhà cả buổi cũng chẳng thấy ai tới. Gọi điện hỏi mãi thì biết được cô quản lý tên Thảo, chạy lên để gặp trực tiếp mà không được.

Cô Thảo (trưởng phòng customer) tránh né, hỏi nhân viên qua điện thoại vài câu rồi không chịu gặp với lý do phải đi họp. Rồi kêu mình để lại thông tin khiếu nại chờ vài ngày nữa sẽ giải quyết qua điện thoại.

Tức không chịu được, mình đòi thanh lý hợp đồng với lý do là: phục vụ kém, không bảo trì theo yêu cầu của khách hàng. Họ đồng ý và ký tên vào biên bản.

Sau khi chấm dứt hợp đồng thì mình bị mất 375.000 tiền ký quỹ với lý do không có phiếu thu tiền lúc ban đầu. Mà mình có thấy cái phiếu thu đó như thế nào đâu.

Đành ngậm ngùi ra về mà tức mãi, giờ thì qua nhà thằng bạn lướt net.

Cám ơn các bạn đã đọc bài tâm sự của mình.

Have fun.
Alex.