Mobifone xin lỗi khách hàng do sự cố trùng dữ liệu khiến 3000 khách hàng suýt bị mất t

Anh Hải chủ nhân của số điện thoại 093431xxxx phản ánh, trong 2 ngày 24-26/12, anh không dùng bất cứ dịch vụ giá trị gia tăng hay phát sinh cuộc gọi nào nhưng tài khoản lại bị trừ khoảng 600.000 đồng.
Ngoài anh Hải, anh Hùng ở Hải Phòng cũng là một khách hàng của MobiFone phản ánh bị trừ tiền trong tài khoản mà không rõ lý do trong cùng thời điểm

​

Một khách hàng tên Cường ở TP HCM số thuê bao là 0933xxxxx, cũng phản ánh, tài khoản trả trước cũng bị trừ tiền mà không rõ lý do. Khi anh Cường gọi điện lên tổng đài 18001090, thì được điện thoại viên trả lời là số tiền quý khách bị trừ là do dùng GPRS truy cập Internet nhiều lần. Trong thư gửi VnExpress.net, anh Cường rất bức xúc cho biết: "Tôi dùng GPRS rất nhiều lần mà không bao giờ bị trừ tiền nhiều như lần này".
Rất nhiều khách hàng khác cũng gọi điện tới đường dây nóng của VnExpress.net trong ngày 24 và 25/12 cũng phản ánh tình trạng tương tự. Hầu hết khách hàng đều sử dụng dịch vụ GPRS và bị trừ tiền gấp đôi bình thường, hoặc mất sạch tiền trong tài khoản.
Trao đổi với VnExpress.net về hiện tượng nói trên, đại diện của MobiFone cho biết, lúc 0h ngày 25/12, mạng di động này thực hiện nâng cấp hệ thống tính cước. Trong quá trình nâng cấp đã xảy ra hiện tượng nhận dạng và chuyển đổi dữ liệu GPRS mới bị trùng, do đó dẫn đến tính cước GPRS lặp cho khách hàng.
Theo thống kê của MobiFone, trong thời gian xảy ra sự cố, có trên 3.000 khách hàng gặp hiện tượng bị trừ tiền tương tự. Các thuê bao này nằm rải rác trên toàn quốc song nơi tập trung đông nhất là ở TP HCM. MobiFone đang có trên 37 triệu thuê bao di động.
"Đến 7h sáng ngày 25/12, chúng tôi phát hiện ra hiện tượng trên và tiến hành đồng bộ dữ liệu cước cho khách hàng. Hiện tượng trên được khắc phục hoàn toàn vào lúc 24h ngày 27/12", vị lãnh đạo này của MobiFone cho biết.
Vị đại diện của MobiFone còn cho biết thêm: "Những khách hàng bị ảnh hưởng của việc chuyển đổi dữ liệu trùng này đã được MobiFone hoàn lại số tiền. MobiFone gửi lời xin lỗi chân thành đến các khách hàng đã gặp phiền phức trong lần nâng cấp này và rất mong khách hàng thông cảm với sự cố về đồng bộ dữ liệu cước GPRS này".
MobiFone khẳng định sự cố này xảy ra chỉ đối với khách hàng sử dụng dịch vụ GPRS và không liên quan tới việc hãng triển khai dịch vụ 3G.
Nhiều độc giả cũng thông báo cho VnExpress.net biết họ đã nhận được tiền bồi hoàn từ phía MobiFone.

Hồng Anh​

Theo Vnexpress​