mod cho em lập topic nha : bức súc về vina

cám ơn anh vina_mem đã tr lời giúp mình, mình lập topic mong dc sự chia sẽ của ae
Đây là tr lời của anh vina_mem
http://www.gsm.vn/forum/main/t116153-97/
mình k nghĩ thế nếu thật sự không làm dc k cần đến 4, 5 nhân viên trực tổng đài đều trả lời làm dc , lần nào mình cũng cho họ biết số, cách đây 1 tháng mình đã gọi cũng dc trả lòi là làm dc, nhưng bận wa nên hôm nay đi làm nhưng trc đó mình đã gọi kiểm tra lần nữa cho chắc ăn mới đi ra vina, đặc biệt là 2 lần gọi tổng đài khi sau khi ra vina bị la ó về mình đều hỏi là 789 như vậy làm dc không họ đều tr lời là dc nếu mình có nhu cầu, HỌ CÒN ĐÒI MÌNH ĐƯA DIỆN THOẠI CHO NGƯỜI Ở VINA CẦN THƠ NGHE MÀ, MÌNH NHẤN MẠNH LÀ SỐ ĐẸP MÀ chỉ cuộc gọi lần cuối là khác hẳn, nếu làm kdc thì mình nghĩ CÓ VẤN ĐỀ

Mình trả lời bạn trên topic CSKH rồi mà , mình không lock ngay topic này vì các bạn có thể nghĩ vịêc xấu của Vina thì mình giấu đi nhưng tối mai mình sẽ lock , các bạn hạn chế lập topic lẻ tẻ hộ mình . Nguyên tắc về việc khôi phục số là không khôi phục số đuôi tứ quý , tam hoa , số tiến số kép đẹp , ... . Bạn có quyền cung cấp số gọi lên tổng đài để kiểm tra file ghi âm tư vấn của nhân viên chăm sóc . Cảm ơn bạn .

Mình thường xuyên có vấn đề gọi chăm sóc khách hàng của các mạng!Nhân viên tổng đài các mạng có sai xót là chuyện thường xuyên! Sai thì là sai! mình cảm thấy sai thì mình đi xác minh thêm ở chỗ khác.
@: Về việc khôi phục sim của bạn trau85: mình thấy vina_mem đã nói là có công văn là không khôi phục được những dạng số như vậy rồi bạn còn muốn thế nào nữa! Công văn là công văn, bạn làm giùm beng thế này thì vinaphone có rút lại công văn đó hay không? Bạn bức xúc thì cũng nên hiểu 1 chút chứ. Có chăng thì cũng chỉ góp ý là nhân viên trực tổng đài Vinaphone nên cập nhật thông tin chính xác và thường xuyên hơn thôi. Về nhân viên vinaphone cửa hàng, thì bạn cũng đừng nên trách họ nhiều. Đôi khi khách hàng không đúng! giải thích cũng không nghe! không tránh khỏi những thái độ không thiện chí. Mình bán hàng nhiều cũng gặp nhiều loại khách hàng. Đơn cử 1 trường hợp mới đây: khách hàng của mình nạp thẻ viettel 50k mà trong tài khoản có 45k. Thẻ là thẻ cào của viettel, khách hàng tự cào và nạp thẻ. Hiện trạng là chỉ có tin nhắn thông báo tài khoản 45k. Khách hàng phản ứng với cửa hàng là thẻ đểu, thẻ rởm. Thái độ không hiểu biết và sớm quy kết làm chạm đến lòng tự ái của người bán hàng. Mình gọi lên tổng đài kiểm tra và được thông báo là khách hàng bị trừ 5k tiền cước thuê bao GPRS. Khách hàng vẫn không thỏa mãn, nói là không hề dùng dịch vụ đó! Và có nhờ mình hủy dịch vụ đó! Thái độ khó chịu, thiếu hiểu biết nên mình không giúp.

Đôi khi chỉ cần lời nói đơn giản và có suy nghĩ một chút bạn sẽ hiểu là cái sai bắt đầu từ đâu. Suy nghi trước khi tranh luận sẽ giúp bạn tốt hơn. Trong trường hợp này, nhân viên cửa hàng vinaphone trả lời là có công văn là không khôi phục những số như số của bạn thì bạn nên ghi nhận lại thông tin và hỏi lại tổng đài về công văn đó. Nếu nhân viên tổng đài chưa biết về công văn đó họ sẽ hỏi và kiểm tra lại và thông báo cho bạn sau.
---------------------
@ chị vina_mem : Thân chào chị! Em thấy diễn đàn có offline, chị vina_mem có tham gia không ạ? em ở Thái Nguyên! Không quen biết ai ở diễn đàn, điều duy nhất em muốn khi tham gia off là gặp chị vina_mem. Nếu chị đi off thì bảo em nhé! em sẽ tham gia khi có chị. chị SMS cho em nhé. ducviettn 0977 875 875

Mình có tham gia offline mà , bạn đến thì gọi mình nhé :-D . Mình thực ra cũng mới tham gia diễn đàn nên cũng không quen biết nhiều bạn ạh .

hic phải nói thực sự là thái độ phục vụ của các nhân viên vina ở các tỉnh là quá kém mình là đại lý các mạng hay phải giao dịch nhiều mình biết thái độ phục vụ của nhân viên viettel và mobi nói chung là tốt còn khi mình đến vina thái độ phục vụ rất kém làm việc thì chậm chạp hay vina là của nhà nước lên các chị ấy có quyền như thế nhỉ chứ vào viettel hay mobi mà như thế thì có thể bị nghỉ việc ngay

từ bài của ducviettn :
"Trong trường hợp này, nhân viên cửa hàng vinaphone trả lời là có công văn là không khôi phục những số như số của bạn thì bạn nên ghi nhận lại thông tin và hỏi lại tổng đài về công văn đó. Nếu nhân viên tổng đài chưa biết về công văn đó họ sẽ hỏi và kiểm tra lại và thông báo cho bạn sau."

-----> rõ ràng là nhân viên vina tại cửa hàng KHÔNG nói cho bạn ấy biết về việc có công văn, chỉ khi Vina_mem nói có công văn bạn ấy mới biết .
lỗi ở đây là : Nhân viên tổng đài thiếu hiểu biết về công việc mình đang làm (k update thông tin) + nhân viên Vina địa phương hống hách , xem khách hàng như người đi ăn xin .

Ai xấu ai tốt thì hiện nguyên hình ra rồi đấy .
dù sao Vina_mem cũng nhiệt tình trong chuyện này, nhưng cũng potay thôi .

ở đây mình chắc chắn nv địa phương kb chuyện có công văn chỉ đơn giản là họ k mún làm cho mình nên khi mình lại làm lần thứ nhất họ nói " muốn làm thì kêu tổng đài làm" lần thứ 2 họ lại ko dám nói chuyện với nv trực 18001091, còn điều nữa mình rấ`t bức xúc nhưng cả 3 lần đến vina mình đều vô cùng lịch sự và nhỏ nhẹ trình bày tại sao tổng đài nói làm dc mà ở đây k làm, trong chuyện này chỉ có mình là người bị chửi thôi, tại mình thấy cãi vã rất mất tư cách.Hình như ở đây có chuyện hiểu lầm là mình đã cãi với bên vina. Câu bức xúc nhất mình nói với bên vina khi ra về là: nhân viên vina ở đây sao nói chuyện kỳ cục wa. mặc dù lúc đó mình giận tím mặt

Em thắc mắc chút có bác nào bít trong TPHCM cho đăng ký SIM Vina đầu số 0913 mà lại còn khuyến mại gọi 1 năm không? Em thấy mấy bác đồng nghiệp của em vào Nam toàn đăng ký được kiểu này.