Chưa chính thức khai trương, cũng chưa quảng cáo tiếp thị rầm rộ, nhưng mạng di động 098 của Viettel (Viettel Mobile) đang thu hút được rất nhiều khách hàng. Trên thực tế đã có 1 số khách hàng của các mạng di động khác chuyển sang dùng mạng Viettel Thuê bao Viettel Mobile tăng đột biến Điểm giao địch của Viettel luôn đông khách Đó là nhận định của chúng tôi khi tìm hiểu thị trường sử dụng điện thoại di động (ĐTDĐ) trên địa bàn Hà Nội và một số tỉnh lân cận. Nguyên nhân của sự tăng đột biến này, trước hết là do giá cước thuê bao hàng tháng tương đối rẻ so với các mạng ĐTDĐ khác (69.000 đồng/1 thuê bao/1 tháng). Thứ hai là cách tính cước 6 giây/1 block (đây là cách tính cước hiện đại nhất thế giới hiện nay). Thứ ba là thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ hết sức đơn giản, nhanh gọn: chỉ cần xuất trình chứng minh thư, hộ khẩu phô tô là được chọn số, trao sim ngay. Thứ tư là khách hàng được khuyến mại không phải trả tiền đăng ký thuê bao ban đầu hoặc được khuyến mại 100 phút gọi. Thứ năm, nếu khách hàng đang dùng mạng khác được tạo điều kiện giữ số cũ (gồm 7 số cuối). Thứ 6, chất lượng sóng ĐTDĐ của mạng Viettel được khách hàng nhận xét là rất tốt mặc dầu đang trong quá trình thử nghiệm. Đặc biệt, hai thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, vùng phủ sóng tương đối rộng và kín khiến khách hàng rất hào hứng, tin tưởng. Nhiều điểm giao dịch đăng ký sử dụng thuê bao ĐTDĐ mạng Viettel trên địa bàn Hà Nội mấy tuần nay lúc nào cũng chật cứng người - đặc biệt ở địa chỉ 22 Láng Hạ. Các mạng điện thoại di động khác có mất khách? Trao đổi trực tiếp với đại diện các mạng ĐTDĐ VinaPhone, MobiFone, S-Fone, chúng tôi được biết, tình hình phát triển thuê bao ĐTDĐ của mạng Viettel trong những ngày qua không ảnh hưởng gì đến tốc độ, số lượng phát triển thuê bao di động của các mạng này. Song thực tế đã có nhiều thuê bao trả sau của hai mạng VinaPhone và MobiFone chuyển sang mạng Viettel. Ví như trường hợp của anh Phan Văn Thành - đang dùng số máy 0912891486 đã bỏ mạng VinaPhone để dùng số mới 0983650945 của mạng Viettel. Lượng khách hàng mới của các mạng ĐTDĐ đều đang phát triển nhưng ưu thế đang thuộc về mạng Viettel, mặc dầu Viettel đang trong quá trình thử nghiệm dịch vụ ĐTDĐ. Ông Dương Văn Tính - Phó Giám đốc Viettel cho biết: “Tính đến ngày 3/9/2004 mạng ĐTDĐ Viettel đã phủ sóng 58 tỉnh thành trong cả nước, trong đó các thành phố trung tâm lớn trong cả nước phủ sóng tương đối rộng và kín. Tuy nhiên mạng Viettel chưa chính thức khai trương hoạt động vì quan điểm của Công ty là vừa làm vừa nghe ngóng ý kiến khách hàng. Và bao giờ dịch vụ được khách hàng nhận xét tương đối tốt, ổn định thì mạng ĐTDĐ Viettel mới chính thức hoạt động”. Hiện nay, thị trường sử dụng ĐTDĐ tiếp tục sôi động, nhu cầu của khách hàng đối với loại hình dịch vụ này tiếp tục tăng nhanh, mạnh. Các nhà cung cấp đua nhau cho ra nhiều “chiêu hút khách”, song cách làm của Viettel là được lòng khách hàng hơn cả, do đó, lượng thuê bao tăng đột biến. Các chuyên gia kinh tế cho rằng “trong bối cảnh hiện nay, cạnh tranh không đơn thuần là vấn đề công nghệ, là giá, mà vấn đề cốt lõi để thành công là đi đúng tâm lý người tiêu dùng. Cách làm của Viettet là vừa làm vừa lắng nghe, vừa thấu hiểu ý kiến của khách hàng tác động rất lớn đến tư tưởng người sử dụng. Bên cạnh đó, hiện tượng nhiều người “đổ xô” mua sắm cái gì đó lại kích thích người kia nên rõ ràng khách hàng đăng ký sử dụng ĐTDĐ mạng Viettel tăng mạnh trong nhiều ngày qua là điều dễ hiểu. Theo Bưu điện
