Hết chỗ khiếu nại, vào đây liệu có xong

Sau đúng 2 tháng thì Mobifone đã gọi điện và có câu trả lời là vấn đề của e ko giải quyết đc. Vấn đề đã kết thúc, thxs mọi người đã quan tâm.


E ko muốn trình bày lại nội dung e khiếu nại là gì nữa. E muốn kể về hành trình khiếu nại và cách làm việc của Mobifone.

E có vấn đề về dịch vụ liên quan tới sim trả sau của Mobifone.
- Sau khi liên hệ 18001090 được các em hướng dẫn nhiệt tình và bảo ra của hàng Mobifone.

- Ngày 05/09/2012 e ra của hàng làm đúng thủ tục, và trưởng của hàng nói đưa lên cấp cao hơn, của hàng ko giải quyết đc vấn đề này, và có gì liên hệ 18001090. Và e đi về chờ.

- Ngày 06/10/2012 đúng sau 1 tháng, e gọi hỏi nhân viên 18001090 thì đc câu trả lời là vấn đề chưa đc đưa lên cấp cao, sau cuộc gọi này e sẽ đưa lên cấp cao và giải quyết vấn đề của a sớm nhất.

- Ngày 30/10/2012 sau 24 ngày e lại gọi lên tổng đài hỏi thì lại đc câu trả lời như trên: vấn đề chưa đc đưa lên cấp cao, sau cuộc gọi này e sẽ đưa lên cấp cao và giải quyết vấn đề của a sớm nhất. Hỏi bao giờ thì giải quyết xong, e lại bảo là e ko trả lời đc. Và còn hẹn 3 ngày sau trả lời.

- 3 ngày sau thì có e gọi lại bảo đã ghi nhận vấn đề, và chuyển lên cấp cao hơn. E chốt lại hỏi là e cần có câu trả lời là bao giờ thì có kết quả là đc hay là ko đc cho e. Thì vẫn nhận câu trả lời là bên e sẽ giải quyết sớm nhất cho a.

- Hnay, ngày 3/11/2012, gọi tổng đài hỏi vấn đề về dịch vụ của e giải quyết khiếu nại lâu nhất là bao lâu, e đó trả lời lâu nhất là 4 ngày, vậy e hỏi vấn đề của e sao gần 2 tháng chưa đc giải quyết, e đó lại trả lời, đã ghi nhận và giải quyết sớm.

Vậy là vấn đề của e đã đc gần 2 tháng, mà chưa có câu trả lời là có đc giải quyết hay ko, chứ chưa nói là giải quyết như nào.

1 Tập đoàn Viễn thông mà giải quyết mỗi việc khiếu nại của khách hàng đến gần 2 tháng vẫn chưa có câu trả lời, thì ko biết họ làm gì.

AE có biết còn kênh nào khiếu nại ngoài 18001090 và của hàng Mobi không thì giới thiệu giúp e.

Thxs cả nhà!