SMS marketing - Cần một “cú hích”

SMS Marketing - “Của” trời cho?​

“Mời bạn dự lễ ra mắt Vista, Offcice, Exchange tại .... Hội chợ máy tính và giải trí mở cửa từ 10h - 20h. Khuyến mãi mua PC – Tặng máy in Canon Pixmat 1300...”. Đã bao giờ bạn nhận được 1 tin nhắn với nội dung tương tự và băn khoăn không biết nên gọi nó là gì? Đó chính là tin nhắn quảng cáo, một hình thức SMS marketing (quảng cáo trên điện thoại di động) đang dần trở nên thông dụng. Không còn là ý tưởng, người ta đã nhìn thấy những cơ hội kiếm tiền thực sự từ ngạch quảng cáo này.

“Mỏ vàng” đã lộ thiên
​

So với hình thức marketing truyền thống thì marketing qua SMS (hay còn gọi là Mobile marketing) là một bước đột phá mới. Có thể lấy một ví dụ để so sánh giữa SMS marketing và E-marketing (Email marketing) bằng Bulk mail để thấy được tính hiệu quả đó. Kết quả nghiên cứu và đánh giá mới nhất từ Trung tâm Kinh doanh Dịch vụ giá trị gia tăng trên ĐTDĐ của FPT (FPT SMS) đầu năm nay đã chỉ ra rằng: cứ 1 triệu email sẽ có 650.000 cái nhận được (vì có các email bị trùng, email quá hạn ..), trong đó chỉ có 250.000 email có chủ sở hữu (vì một người có thể có rất nhiều email). Trong 250.000 email đó, số người mở ra đọc Bulk mail là 5% tương đương với 12.000 người (đa số nhìn thấy email spam là xóa đi mà không quan tâm đến bên trong viết gì). Số người đọc và chuyển thành quan tâm chỉ có khoảng ¼ (khoảng 3.000 người) và từ quan tâm chuyển sang hành động (mua hàng, tham dự…) chỉ là 5-7 %, tức là khoảng 200 người. Và vì vậy tỷ lệ 200/1 triệu là không hiệu quả….Trong khi đó, marketing qua SMS thì hầu như ai nhận được tin nhắn cũng sẽ mở ra xem bởi đọc 1 tin nhắn 160 ký tự không mất nhiều thời gian. Từ việc đọc, quan tâm đến hành động cũng chỉ thực hiện bằng 1 tin nhắn thì hiệu quả cao là điều không thể phủ nhận.
Không những thế, chi phí của hình thức này tương đối thấp hơn so với các quảng cáo truyền thống qua radio, báo giấy, TV hay các banner quảng cáo lớn ngoài trời. Thông điệp của sản phẩm hay dịch vụ, có thể gửi trực tiếp tới người dùng qua dạng tin nhắn ngắn (SMS), các video clip hay các đường link tải hình ảnh... hoặc thể hiện gián tiếp qua các chương trình bình chọn, tài trợ các trò chơi, cuộc thi... dưới hình thức nhắn tin của các hãng sản xuất.
Một cuộc điều tra do công ty phần mềm cho mobile Airwide Solutions tiến hành, cho kết quả: tới năm 2008, sẽ có 89% các thương hiệu lớn trên thế giới tiến hành marketing qua di động. Hơn một nửa trong số các thương hiệu này dự tính chi trung bình từ 5-25% ngân sách marketing cho việc này trong vòng 5 năm tới. Informa Telecoms & Media cũng đưa ra dự đoán ngân sách quảng cáo di động trong năm 2007 có thể tăng gấp đôi so với 2006, đạt doanh thu gần 3 tỷ USD. Và cũng theo hãng này thì đến năm 2011, thị trường này sẽ đạt tổng giá trị trên 11 tỷ USD.
Ở Việt Nam, hiện có khoảng 20 nhà cung cấp nội dung. Về cơ bản, các dịch vụ nội dung của họ đều giống nhau, chưa có những dịch vụ nổi trội. Điều đó đã dẫn đến tình trạng nhiều khách hàng không mấy hứng thú với các dịch vụ được cung cấp và “ế ẩm” là chuyện dễ hiểu. Trước tình hình này, marketing qua SMS dường như là “con đường tươi sáng” cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực quảng cáo.
Bên cạnh đó, các nhà cung cấp dịch vụ mạng cũng đã bắt đầu tỏ ra quan tâm đặc biệt đến lĩnh vực này như một nguồn thu mới, “béo bở” nhưng lại không bị lệ thuộc nhiều vào chính nguồn thu này như ngành truyền hình. Những phân tích từ News.com cho rằng, khoảng 50% “chiếc bánh quảng cáo” sẽ rơi vào tay các nhà cung cấp mạng di động cũng xuất phát từ lý do đó.

​

Rào cản, từ hành lang pháp lý hay nhận thức?
Từ khi xuất hiện trên thị trường, SMS marketing đã được hầu hết các nhà cung cấp nội dung đón nhận và coi đây là một hình thức kinh doanh mới. Tuy nhiên, ở Việt Nam thị trường này vẫn đang trong giai đoạn manh nha và tồn tại nhiều vấn đề. Việc thực hiện SMS marketing vẫn chỉ đơn giản dừng lại ở mức các dịch vụ cơ bản (như phối hợp với các doanh nghiệp làm game trúng thưởng, …) chứ chưa có bước đột phá và các dịch vụ nổi trội. Điều đặc biệt là khách hàng ở Việt Nam vẫn phải trả tiền khi tham gia nhắn tin SMS marketing (với giá cước thường từ 500-1.000 đồng, hoặc thậm chí có khi lên tới 15.000 đồng…). Trong khi đó, SMS marketing trên thế giới đã được coi như một trong các phương tiện truyền thông hiệu quả và người sử dụng hoàn toàn được miễn phí khi tham gia vào dịch vụ này.
Không chỉ vậy, ở Việt Nam, theo nhận định của các nhà cung cấp dịch vụ thì những quy định từ phía nhà mạng cũng là một “rào cản” để các doanh nghiệp thực hiện quảng cáo qua SMS. Việc một số công ty gửi tin nhắn với nội dung quảng cáo đã bị phía nhà mạng cắt hợp đồng như trường hợp của Công ty cổ phần Vietnam2You đã khiến nhiều nhà nội dung muốn kinh doanh hình thức này cũng phải dè chừng. Cụ thể là Viettel đã cắt hợp đồng với công ty này sau khi phát hiện Vietnam2You gửi tin nhắn quảng cáo tới khách hàng với nội dung: “Mời bạn dự lễ ra mắt Vista, Offcice, Exchange tại Giảng Võ 15/3. Hội chợ máy tính và giải trí mở cửa từ 10h -20h. Khuyến mãi mua PC – Tặng máy in Canon Pixmat 1300”.
Như vậy là bản thân nhiều doanh nghiệp Việt Nam cũng chưa nhận thức được tiềm năng mà SMS Marketing mang lại, còn các nhà cung cấp nội dung làm ăn đúng đắn cũng đang phải chờ đợi một hành lang pháp lý an toàn, hiệu quả từ cơ quan quản lý.

Để giải quyết tình trạng trên, Bộ Thương mại đã chủ động có cuộc thảo luận và tham khảo ý kiến về dự thảo phiên bản 2.3 Thông tư hướng dẫn quảng cáo thương mại trên các phương tiện điện tử. Đây là một động thái đáng mừng từ phía nhà quản lý. Trên thế giới, để giải quyết tình trạng thư, tin nhắn “rác”, người ta đưa ra hai hình thức: Opt-in (doanh nghiệp được phép gửi quảng cáo nếu người nhận đăng ký) và Opt-out (doanh nghiệp không cần xin phép người nhận khi gửi thư quảng cáo nhưng phải “chấm” dứt gửi thư này nếu người nhận từ chối sau đó). Và, Bộ đã thống nhất chọn hình thức thứ hai. Tuy nhiên, trong bản dự thảo này, chỉ có thư điện tử, tin nhắn trên ĐTDĐ và trang tin điện tử mới được đưa vào phạm vi xử lý, các hình thức quảng cáo khác như quảng cáo qua chat trên mobile (được dự đoán sẽ phát triển trong thời gian tới) lại chưa được quy định.(?)
​

Với SMS marketing, hẳn là Marty Cooper, cha đẻ của ĐTDĐ, đã không ngờ rằng “đứa con” của mình lại có thể “khai sinh” ra một ngành công nghiệp khổng lồ đã và đang đem lại siêu lợi nhuận cho toàn thế giới chỉ từ những dòng text. Tuy nhiên, ở Việt Nam, chỉ khi nào những rào cản về cả pháp lý và nhận thức được gỡ bỏ thì SMS marketing mới thực sự trở thành “Của Trời cho”.
Khách hàng nghĩ gì về SMS marketing?
Lê Hoàng Long (0912047882):
Tôi là người bận rộn, ít dùng tin nhắn và cũng không thích nhận những tin nhắn quảng cáo lung tung. Nhưng nếu nhìn từ khía cạnh kinh doanh thì việc gửi tin nhắn SMS thông báo khuyến mại là hợp pháp. Không chỉ công ty viễn thông mới có quyền mà doanh nghiệp lĩnh vực khác cũng có thể dùng hình thức này để quảng cáo sản phẩm của mình, tất nhiên là phải có sự kiểm soát và dựa trên sự tôn trọng khách hàng. Tuy nhiên, theo góp ý của cá nhân tôi thì các công ty viễn thông nên cho khách hàng thêm 1 dịch vụ gửi tin xác nhận có muốn nhận tin thông báo khuyến mại hay không để khách hàng tùy chọn. Việc này cũng như khi đăng ký trên các website của các hãng trên thế giới họ cũng có option cho phép khách hàng có nhận mail update thông tin mới nhất của công ty hay không.
Lê Thanh Hương (0982835278):
Tôi cảm thấy không thích thú với mấy trò gửi tin nhắn quảng cáo liên tục mà chưa có sự đồng ý của mình. Ít ra cũng nên để tôi tự chọn nội dung mình quan tâm. Và tôi sẽ cảm thấy hứng thú hơn khi những tin nhắn này được gắn với những dịch vụ miễn phí hoặc được giảm giá mạnh.
Trần Thị Ngọc (0904001068):
Là một thuê bao của MobiFone, tôi cũng có nhận được tin nhắn thông báo khuyến mại và đa phần trong số đó khi nạp thẻ theo hướng dẫn tôi đều được khuyến mại vào tài khoản. Thực sự là nếu không có SMS thông báo thì tôi cũng không thể biết khi nào mình được khuyến mại khi nào không nên đó cũng chính là quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp.

• e-Chip MOBILE