Thảo luận Việc điện thoại viên ( ĐTV ) của mobi không kiểm tra kỹ thông tin khách hàng .

Thế sao không nói với chúng nó: anh là khách hàng hạng tintan đây, có kiểm tra không thì bảo?

Nói mất vui bác ơi . Em xin danh số xong gọi sang 9090 thôi . Hài mỗi cái là gặp ngay bạn ngồi cạnh cái bạn vừa đẩy em qua 9090

Bạn là thành viên KNDL hạng Titan thì cũng thuộc đối tượng tham gia KH cao cấp của mobi rồi. Bạn "Được phục vụ miễn phí tại đường dây 18001090 tất cả các dịch vụ (tư vấn dịch vụ, xử lý phản ánh, khiếu nại..)".
Rất tiếc vấn đề bạn gặp phải. Trong những trường hợp đó bạn cũng có thể góp ý trực tiếp với cá nhân nhân viên TLKH đó, để giúp họ hoàn thiện công việc của mình hơn.

Mấy câu này nghe nhàm tai quá rồi, không còn ý kiến gì khác à?

Không những bạn ĐTV đó phải gọi lại để xin lỗi . Thì mình còn yêu cầu được gặp quản lý . Để biết dc quản lý đã biết được việc này hay chưa . Mà nói thật mình cũng chẳng biết bạn đó có bảo quản lý gọi cho mình không nữa . Hay lại quay sang bảo " bé " ngồi cạnh giả làm quản lý .

// Còn ý kiến này . nhàm quá . vì ai chả nói thế =D . cái chốt hạ lại là . Nói và làm được tới đâu ?

// Bao giờ thượng đế mới là thượng đế đúng nghĩa ?

chuyện này thực tế cũng ko cần thiết phải phản ứng thái quá như vậy,vì nghiệp vụ của nhân viên hay nhân viên đó vô tâm thì chưa biết được. Ví dụ bạn mới ra trường hoặc mới vào nghề, đâu phải ai cũng hiểu biết hết công việc của mình, kinh nghiệm sẽ được tích lũy từ từ, và dần dần sẽ thành thạo hơn, không cần thiết phải bắt bẻ và phản ứng thái quá như thế, về cách CSKH của mobiffone thì mình rất hài lòng.

mình dùng trả sau nên cứ thế gọi qua 9090, khi gọi qua 9090 thì được nghe câu chào khách hàng kết nối dài lâu

Thực ra thì đây là quyền lợi KH được hưởng mà, còn mình thấy vấn đề CSKH của Mobifone là tốt chứ, có thể có 1 vài cá nhân như vậy thôi. Còn có phải quản lý gọi lại cho bạn hay không thì mình nghĩ đúng vì mọi người phải đặt uy tín của nhà mạng lên hàng đầu mà.

Chuẩn rồi . Trước khi được áp cái tai nghe vào tai . Các bạn ĐTV đã được trải qua một khóa đào tạo ngắn hạn với đầy đủ tài liệu . Và kết thúc khóa đào tạo ngắn hạn đó . Các bạn cũng có một cuộc test nho nhỏ . Đừng đổi lỗi cho mới vào nghề . Với phương diện là khách hàng . TÔi gọi lên tổng đài . Tôi không biết bạn là ma cũ hay ma mới, bạn là người chuyên nghiệp hay không chuyên . Cái tôi muốn khi tôi gọi lên tổng đài là được tư vấn một cách " Chuyên nghiệp " Chứ không phải là nói chuyện với một cái máy . Hay nói chuyện với một người nghiệp vụ kém .

// Với tôi . TÔi có thể bỏ qua nếu bạn tư vấn sai cho tôi . Nhưng trước đó . Bạn hãy tỏ thiện chí là bạn thật sự muốn tư vấn cho tôi . Và bạn thật sự tâm huyết với nghề . Còn không . Xin lỗi . Tôi cho ăn hành hết !!!

Chưa bao giờ mình được chào kiểu này