Theo đó, Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) vừa tiến hành một vụ kiện pháp lý nhắm vào Apple và hôm thứ Ba vừa qua công bố rằng Tòa án Liên bang đã yêu cầu công ty Mỹ này phải trả khoản tiền phạt lên đến 6,6 triệu USD.
Trước đó, thông qua một cuộc điều tra, ACCC đã phát hiện ra rằng Apple đã nói với 275 khách hàng rằng các thiết bị của họ không đủ điều kiện để được sửa chữa hoặc hoàn tiền nếu đã “qua tay” một bên thứ ba nào đó.
Cụ thể, những chiếc iPhone và iPad của các khách hàng này đã hiển thị thông báo “Error 53” – mà theo một số thông tin là do các cửa hàng sửa chữa điện thoại không được Apple chứng nhận đã thay thế đầu nối xuất phát từ cảm biến Touch ID bên dưới nút Home của thiết bị.
“Nếu một sản phẩm bị lỗi, các khách hàng được sửa chữa hay thay thế một cách hợp pháp dưới luật người tiêu dùng Úc, và đôi lúc còn được hoàn tiền” – Ủy viên ACCC Sarah Court nói.
“Các đại diện của Apple đã khiến người tiêu dùng tin rằng họ bị từ chối bảo hành thiết bị lỗi bởi đã sử dụng dịch vụ sửa chữa bên thứ ba“.
Trong tuyên bố đưa ra, ACCC nói rằng Apple đã đền bù cho 5.000 người bị ảnh hưởng bởi lỗi “Error 53”. Công ty này còn đồng ý sẽ cải thiện quá trình huấn luyện đội ngũ nhân viên, kiểm tra lại thông tin về bảo hành, và thông báo về quyền người tiêu dùng Úc trên website của mình.
Tham khảo: BusinessInsider Apple Watch vướng vào vụ kiện tập thể mới, bị cáo buộc gặp lỗi nghiêm trọng từ Series 0 đến Series 3
Trước đó, thông qua một cuộc điều tra, ACCC đã phát hiện ra rằng Apple đã nói với 275 khách hàng rằng các thiết bị của họ không đủ điều kiện để được sửa chữa hoặc hoàn tiền nếu đã “qua tay” một bên thứ ba nào đó.
Cụ thể, những chiếc iPhone và iPad của các khách hàng này đã hiển thị thông báo “Error 53” – mà theo một số thông tin là do các cửa hàng sửa chữa điện thoại không được Apple chứng nhận đã thay thế đầu nối xuất phát từ cảm biến Touch ID bên dưới nút Home của thiết bị.
“Nếu một sản phẩm bị lỗi, các khách hàng được sửa chữa hay thay thế một cách hợp pháp dưới luật người tiêu dùng Úc, và đôi lúc còn được hoàn tiền” – Ủy viên ACCC Sarah Court nói.
“Các đại diện của Apple đã khiến người tiêu dùng tin rằng họ bị từ chối bảo hành thiết bị lỗi bởi đã sử dụng dịch vụ sửa chữa bên thứ ba“.
Trong tuyên bố đưa ra, ACCC nói rằng Apple đã đền bù cho 5.000 người bị ảnh hưởng bởi lỗi “Error 53”. Công ty này còn đồng ý sẽ cải thiện quá trình huấn luyện đội ngũ nhân viên, kiểm tra lại thông tin về bảo hành, và thông báo về quyền người tiêu dùng Úc trên website của mình.
Tham khảo: BusinessInsider Apple Watch vướng vào vụ kiện tập thể mới, bị cáo buộc gặp lỗi nghiêm trọng từ Series 0 đến Series 3