Nếu bạn không biết thì một emoji (biểu tượng cảm xúc) không chỉ giúp minh họa thêm cho những đoạn hội thoại vui vẻ quen thuộc hàng ngày, mà còn là dấu hiệu để nhận biết sắc thái nội dung tiêu cực nữa. Vì thế, không khó hiểu khi Facebook đưa cả các emoji vào danh sách cần chọn lọc, đánh giá để chặn tin tức xấu, không hợp lệ – kể cả đó là những biểu tượng cảm xúc chúng ta không bao giờ ngờ tới cũng bị “sờ gáy”.
Sau đây là hình ảnh tài liệu lẽ ra chỉ được lưu hành nội bộ trong Facebook để xử lý, nhưng trang tin Motherboard đã tuồn ra được và chứng minh điều này: Trên đây chính là danh sách phân loại các đầu mục emoji liên quan đến nội dung tiêu cực cần xử lý và quan tâm. Theo Motherboard, tài liệu này có tựa đề “Cách thức xử lý Emoji”, với dòng vắn tắt giải thích thêm rằng “Hãy dựa vào ngữ cảnh để quyết định xem đó có phải nội dung xấu được thể hiện qua emoji hay không”. Chắc hẳn đây là lời nhắc dành cho các nhân viên kiểm duyệt nội dung trên Facebook.
Lướt qua nội dung được liệt vào hiện tại, có những đầu mục hiện lên như “chỉ trích, nói xấu”, “bắt nạt, mỉa mai”, “quấy rối tình dục”, “tấn công bạo lực”, “tẩy chay”, “hạ nhục nhân phẩm”, “lăng mạ”, “hàng cấm”… Thế mới thấy có những emoji tưởng như vô hại (biểu tượng động vật, biểu cảm khuôn mặt thông thường) cũng có thể dễ dàng bị Facebook đưa vào tròng kiểm tra khi cần thiết.
Được biết, đội ngũ kiểm duyệt của Facebook sẽ được chia ra đồng đều, phụ trách cố định từng khu vực địa lý trên thế giới. Như vậy, từng nhân viên cũng sẽ phải tìm hiểu về văn hóa địa phương được giao để biết rõ về hàm ý emoji ẩn chứa nơi đây (nếu có), tránh hiểu nhầm đáng tiếc khi kiểm duyệt. Ngoài ra, trong quá trình làm, họ cũng có thể tự đề xuất thêm những emoji có khả năng bị dùng với mục đích xấu nếu nhận ra dấu hiệu tương tự.
