Theo
PhoneArena, Microsoft đã phát hành Surface Pro 4 vào năm ngoái, tuy nhiên nhiều sản phẩm gặp sự cố khiến màn hình bị nhấp nháy trong quá trình sử dụng, và vấn đề chỉ giải quyết khi người dùng đặt máy tính bảng vào chế độ ngủ đông.
Sau quá trình điều tra, Microsoft đã đi đến kết luận rằng một số mẫu không thể sửa chữa được. Nếu gặp trường hợp này, người dùng sẽ được công ty thay mới máy tính bảng. Thậm chí nếu đã bỏ tiền túi để khắc phục sự cố sau khi hết hạn bảo hành, Microsoft sẽ hoàn tiền lại cho người sử dụng.
Với những chiếc máy tính bảng gặp lỗi, người dùng sẽ nhận một phiên bản tân trang được Microsoft gửi trở lại trong vòng 5-8 ngày sau khi nhận được máy tính từ người dùng gửi đi trong vòng 5-8 ngày làm việc. Để trao đổi Surface Pro 4, người dùng có thể gọi cho bộ phận Hỗ trợ của Microsoft theo số (800) 642 7676 ở Mỹ. Nếu sống ở một quốc gia khác, hãy tìm số Hỗ trợ của Microsoft tại khu vực bằng cách nhấp
vào đây.
Trên trang Hỗ trợ của Microsoft, công ty cho biết: “Đầu tiên, hãy đảm bảo rằng bạn đã thực hiện tất cả các cập nhật mới nhất dành cho Surface và Windows. Các bản cập nhật Surface và Windows được thiết kế để giữ cho thiết bị của bạn chạy ở trạng thái tối ưu. Trong trường hợp đã xác định rằng thiết bị của bạn đủ điều kiện để thay thế, bạn sẽ cần gửi Surface đến dịch vụ của hãng. Chúng tôi sẽ gửi lại cho bạn thiết bị thay thế ngay sau khi nhận được thiết bị mà bạn gửi đến”.