| Vali Xiaomi cùng loại với sản phẩm khách hàng Trung Tín đặt mua |
Theo thông tin phản ánh của khách hàng Trung Tín (trú tại Nha Trang) gửi đến ICTnews, trong tháng 7/2018, khách hàng này có đặt mua 1 chiếc vali du lịch Xiaomi 90 Point Luggage loại 24inch giá 1.199.000 triệu đồng qua Lazada.vn.
Sau khi đặt hàng thành công và thanh toán, phía Lazada đã chuyển hàng đến nhưng khách hàng này “ngã ngửa” vì trong thực tế đó lại là loại vali 20inch nhỏ hơn, không đúng như quảng cáo.
Bức xúc vì nhận được loại nhỏ hơn trong khi số tiền bỏ ra vẫn là 1.199.000 đồng, khách hàng Trung Tín khiếu nại lên Lazada yêu cầu đổi trả đúng sản phẩm vali 24inch đã đặt mua, tuy nhiên bị từ chối giải quyết:
| Khiếu nại của khách hàng Trung Tín (thông tin do nhân vật cung cấp). |
“Tinh vi hơn là bên đơn vị bán hàng sau khi bán được chiếc vali cho tôi đã tự ý sửa đổi thông tin trên web thành loại vali 20inch, mặc dù trong đơn hàng đã xác nhận là loại 24inch. Tôi yêu cầu hoàn tiền lại thì Lazada không giải quyết”, khách hàng Trung Tín bức xúc, đồng thời “tố” đây là hành vi Lazada bao che, hỗ trợ cho đơn vị bán hàng nhằm lừa đảo người tiêu dùng.
Hiện Lazada chưa lên tiếng phản hồi về sự việc này. ICTnews sẽ tiếp tục phản ánh về sự việc này.