Đây là một trong những động thái của Vietnamobile nhằm giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất trong quá trình sử dụng các dịch vụ cũng như giúp bảo đảm trật tự an toàn xã hội, góp phần hạn chế tin nhắn rác, bảo vệ quyền lợi của người sử dụng dịch vụ viễn thông.
Vietnamobile sẽ hỗ trợ tối đa để các khách hàng cập nhật thông tin và ảnh chân dung. Cụ thể, với các thuê bao đang thiếu thông tin chính chủ, nhà mạng Vietnamobile sẽ gửi tin nhắn thông báo tới từng số thuê bao. Bên cạnh đó, chủ thuê bao cũng có thể chủ động kiểm tra thông tin thông qua cú pháp “TTTB” gửi 1414 hoặc gọi trực tiếp đến đường dây nóng 1414.
Nếu thông tin không chính xác, người dùng phải mang CMND đến cửa hàng giao dịch của Vietnamobile để tiến hành đăng ký lại thông tin theo quy định.