FaceID của iPhone sử dụng cụm cảm biến
TrueDeep bao gồm cả camera trước để nhận diện khuôn mặt người dùng, vậy nên khi FaceID không hoạt động thì hầu hết chúng ta đều nghĩ camera trước của
iPhone X bị hỏng. Thế nhưng Apple lại khuyến cáo các trung tâm bảo hành, các trung tâm dịch vụ của họ kiểm tra camera sau, nếu camera sau có vấn đề thì họ sẽ giữ lại xử lý còn nếu camera sau không sao thì Apple sẽ ngay lập tức thay máy iPhone X khác cho khách hàng.
Nhiều khả năng lý do Apple làm việc này là bởi vì camera sau có liên kết với TrueDeep theo một cách nào đó. Người dùng Reddit có nick Razerx1 cho biết khi FaceID trên iPhone X của anh bị lỗi thì camera góc rộng phía sau vẫn hoạt động bình thường, còn camera tele thì bị hỏng. Có lẽ chính cụm camera này đã gây ảnh hưởng đến TrueDeep và anh ta đã có một chiếc máy mới sau khi khi mang đi bảo hành.